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“五一”假期，衡陽市市場監管局12315熱線平臺共接收投訴舉報和咨詢510件，其中投訴舉報496件、咨詢14件。從投訴舉報涉及行業看，食品（80件）、化妝品(13件）、家居用品（11件）、交通工具（6件）、通訊產品（6件）和服裝鞋帽（6件）等投訴舉報量居前。

分析假日期間投訴舉報，主要呈現“三個集中”：

一是食品類消費訴求相對集中。涉及食品類購物糾紛相對集中，消費者主要反映食品有瑕疵、宣傳與實際不符、在線訂單被取消以及經營者未兌現促銷承諾等。如消費者張女士反映其5月2日在某蛋糕店花費198元購買了6寸的“榴蓮千層”，購買時已多次與商家確認此是否為動物奶油制作，商家表示此蛋糕內有百分之五十的動物奶油，消費者食用時卻發現該蛋糕并無動物奶油；肖女士購買某奶茶，食用時發現一只蟲子，要求商家退費并賠償無果。

二是休閑類消費訴求相對集中。涉及餐飲住宿服務、文化娛樂服務類訴求增多，主要反映為假日外出就餐、酒店住宿以及觀影觀劇、休閑游樂等方面的消費爭議。如曹先生在抖音平臺上購買了一酒店的精致大床房并成功預約4月29號入住，但是當天到了酒店卻被告知不能入??；肖女士反映4月12日某皮膚美容院以贈送物品為由將其妹妹拉入店內進行皮膚清理，工作人員在做皮膚項目的時候告知為免費項目，做完后卻要求收取100元。

三是網購類消費訴求相對集中。涉及各大購物平臺的線上購物糾紛相對集中，消費者主要網購商品質量瑕疵、宣傳與實際不符、在線訂單被取消以及經營者未兌現承諾等。如唐女士反映其通過抖音平臺在某酒店花費99元入住該酒店的215室，抖音圖片宣傳該房間為未落地窗戶并含有下午茶等，但入住時發現入住的房間并非落地窗戶，而是一間沒有窗戶房間，且含有的下午餐也沒有；陳先生反映5月1日通過抖音平臺在某商場奶茶店購買了兩份“酸桃酸奶昔”，頁面顯示全國門店及節假日通用，隨即前往該店消費卻遭到商家拒絕。

目前，上述投訴舉報件均已派轉各縣市區市場監管部門處理。