7月16日凌晨1點37分,石鼓區市場監督管理局接到12345熱線轉來一名外地游客的投訴電話,反映其通過網絡平臺預定好的房間,在到達酒店時卻被告知房間已滿員無法辦理入住。該局人民市場監管所工作人員于1點50分迅速趕到該酒店,經過半個多小時的現場調解,雙方達成和解,并妥善解決該名游客的住宿問題。
“太感謝你們了!這趟衡陽之行非常值得,下次還會再來!”該名游客對處理結果非常滿意,為衡陽市場監管部門執法人員的快速處置工作連連點贊。
為切實做好“薛之謙衡陽演唱會”期間市場監管領域相關保障工作,根據市局的工作部署和要求,12315投訴舉報科作為消費投訴舉報牽頭責任科室,制定了演唱會期間處理消費投訴舉報特別處置工作方案。各城區局及高新分局迅速成立“消費投訴舉報特處工作組”,由分管副局長帶班并由相關執法人員組成的特處組,實行24小時待命、責任到人的工作機制,確保收到投訴舉報電話后,執法人員能快速出擊,30分鐘內抵達事發現場進行快速處置。
演唱會期間,各城區市場監管局工作人員通過上門派發、張貼《提醒告誡函》等方式,進一步引導商家牢固樹立合法、規范經營的意識;每天晚上各特處組帶班領導根據轄區內人流動態、商戶客流、旅店入住率等信息及相關部門的情況通報及時調整人員安排,對轄區內人流集中區域進行重點巡查,確保消費市場和諧有序。
保障工作期間,市局及城區市場監管部門共出動執法人員880余人次,執法車輛 100余臺次,現場處理消費投訴舉報61件,消費者滿意度100%,真正做到了對消費者投訴不回避、不應付、不拖延,依法依規“快辦快處”。