“市消委工作人員盡心盡力，幫我解決了這次消費(fèi)糾紛，真的太感謝你們了！”10月16日上午，消費(fèi)者馮女士將一面“為民排憂解難 做人民滿意公仆”錦旗送到衡陽(yáng)市消費(fèi)者委員會(huì)，以表達(dá)對(duì)市消委的高效優(yōu)質(zhì)幫其調(diào)處消費(fèi)糾紛的感謝。據(jù)悉，今年4月，馮女士在某品牌奶粉銷售店購(gòu)買了一批價(jià)值13500元的老年人高鈣奶粉，買回后沒多久消費(fèi)者在醫(yī)院做身體檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)惡性腫瘤，這下對(duì)整個(gè)家庭的經(jīng)濟(jì)增加了負(fù)擔(dān)。消費(fèi)者想將購(gòu)買該產(chǎn)品費(fèi)用退了用作醫(yī)療費(fèi)，但由于產(chǎn)品是合法生產(chǎn)的且質(zhì)量也沒有問題，商家不同意退還貨款，雙方多次溝通都未能達(dá)成一致意見。10月11日，馮女士來(lái)到市消委尋求幫助，工作人員接到投訴后立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，馮女士確實(shí)一次性購(gòu)買了80盒奶粉，貨品交付方式是每月拿一些吃完了再拿一部分。鑒于馮女士目前身體的特殊情況，市消委工作人員建議商家退還未領(lǐng)取部分奶粉的費(fèi)用給消費(fèi)者。最終，商家同意并于次日退還了6300元貨款給消費(fèi)者。
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