數(shù)字城管：人人都是城市管家
"我來到這個(gè)城市不久，經(jīng)常出現(xiàn)外出時(shí)搞不清楚公交線路的狀況，原來還可以在這個(gè)上面查詢。"市民聶小姐在使用市民城管通App時(shí)驚喜地說道。
衡陽(yáng)市民城管通是衡陽(yáng)數(shù)字城管為全市市民參與城市管理工作，提高城市管理水平而打造的，匯集了各項(xiàng)便民服務(wù)、公共服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
App內(nèi)設(shè)置有"問題咨詢"、"新聞資訊"、"城市熱線"、"城管條例"等模塊。市民通過App可以及時(shí)對(duì)城市管理問題進(jìn)行詢問，獲得城市管理的動(dòng)態(tài)和城管工作的信息，了解城市管理、公共服務(wù)方面的投訴電話等。同時(shí)，衡陽(yáng)市民城管通App上線了便民查詢、便民服務(wù)等功能，市民只要下載關(guān)注，就能獲得公廁、景區(qū)、菜市場(chǎng)、超市、公園廣場(chǎng)、加油站、公交、垃圾分類、公共停車位等城市公共服務(wù)。
市民群眾還可以通過下載"市民通"APP，把身邊發(fā)生的一些城市管理問題通過隨手拍的形式發(fā)送到數(shù)字城管平臺(tái)，平臺(tái)受理后將按流程處理并反饋。
"蒸湘區(qū)蒸湘街道廖家灣社區(qū)?？迪镉袡C(jī)動(dòng)車壓盲道。"市民使用手機(jī)端市民通App主動(dòng)上報(bào)情況，當(dāng)天下午，蒸湘區(qū)城管出動(dòng)人員對(duì)該機(jī)動(dòng)車進(jìn)行警告驅(qū)離，案件處理完畢。
這是衡陽(yáng)數(shù)字城管通過城市管理平臺(tái)處理的眾多城市管理案件之一，由市民通過衡陽(yáng)市民城管通App主動(dòng)上報(bào)。數(shù)字城管是運(yùn)用科學(xué)管理的思想和方法，使用地理信息系統(tǒng)，衛(wèi)星定位系統(tǒng)等現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行城市管理的一種有效形式。其最終目的是實(shí)現(xiàn)城市管理的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和精細(xì)化，并在此基礎(chǔ)上建成城市管理長(zhǎng)效機(jī)制。衡陽(yáng)數(shù)字城管主要依托城市管理平臺(tái)開展工作，服務(wù)范圍覆蓋全市四城區(qū)、"兩園一區(qū)"共123平方公里的區(qū)域，并以社區(qū)數(shù)量為基礎(chǔ)劃分為140個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行管理。
數(shù)字城管不僅拓寬了城管為民、便民、利民的途徑,同時(shí)積極架構(gòu)起市民參與城市管理的橋梁，拓寬了市民參與城市管理的渠道。市城管局?jǐn)?shù)字城管科科長(zhǎng)高寒介紹了四種市民參與城市管理的渠道。首先，市民可以通過市民城管通App和"衡陽(yáng)城管"微信號(hào)等方式將身邊發(fā)生的城市管理問題上報(bào)。
其次，數(shù)字城管還設(shè)立了城管熱線電話8857066，24小時(shí)受理市民來線。第三，市民可以通過局長(zhǎng)郵箱和"雁城城管"官方微博上報(bào)投訴信息。最后，市民還可通過撥打12345投訴電話反映情況，市政府將會(huì)將工單轉(zhuǎn)至相關(guān)部門。
2017年至2022年1月底，系統(tǒng)共處理城市管理案件1561875件。市民提供撥打12345投訴電話進(jìn)行上報(bào)的案件共有7853單，占市民主動(dòng)上報(bào)案例的65%。高科長(zhǎng)介紹道，市民撥打12345投訴電話一般是由于自己的權(quán)益受到了侵犯，雖然這也是參與到城市管理的一種形式，但城市管理更需要市民主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題，"主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題是把自己放在了主人翁的位置上，出于熱愛這個(gè)城市，出于社會(huì)責(zé)任感的一種體現(xiàn)。"
每個(gè)人都是城市管理的主體。有許多市民具有要參與到城市管理中的意識(shí)，但是由于各類群體接收信息的渠道不同，還是有許多市民不知道相關(guān)的渠道，導(dǎo)致他們?cè)诎l(fā)現(xiàn)城市管理問題時(shí)有心無力。但是城市管理不能缺少任何一個(gè)群體，比如說老年人，雖然他們對(duì)于App以及公眾號(hào)等工具的使用可能會(huì)不習(xí)慣，但是他們也可以通過撥打城管熱線8857066來上報(bào)信息，參與城市管理。
市民李先生在接受采訪時(shí)提到，他在外出時(shí)偶爾會(huì)看到出現(xiàn)車輛違停，或是市政設(shè)施受到損壞等情況，但在此之前，他所了解的上報(bào)途徑只有12345投訴電話，并不知道還有市民城管通App可以使用。在經(jīng)過了解后，對(duì)于App內(nèi)的功能他感到非常滿意，"我認(rèn)為參與城市管理中也是我們每個(gè)市民的責(zé)任，這個(gè)App就給我們提供了很好的一個(gè)平臺(tái)，而且上面的一些便民服務(wù)我也覺得做得很好，以后我會(huì)多嘗試使用這個(gè)App。"李先生說道。
衡陽(yáng)數(shù)字城管雖仍處在發(fā)展階段，但通過對(duì)平臺(tái)的不斷建設(shè)，城市管理效率獲得顯著提高，城市面貌得到明顯改善。街面秩序、市容環(huán)境、園林綠化、照明設(shè)施得到更好的維護(hù)，群眾滿意度逐年提升，信訪率逐年下降，并助力衡陽(yáng)市2017年成功創(chuàng)建國(guó)家園林城市，2020年成功創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市。未來如何讓數(shù)字城管對(duì)城市管理工作起到更大的促進(jìn)作用，則還需要多方面的推動(dòng)。
"只有群眾積極參與進(jìn)來，政府重視，相關(guān)部門推動(dòng)和長(zhǎng)效管理機(jī)制的建立才能夠推動(dòng)城市管理工作的穩(wěn)步提升。"高寒說道。
(信息來源：“衡州城事”微信公眾號(hào))
