開心出游，別讓“小糾紛”壞了“好心情”

來源:無錫市公安局 發(fā)布時(shí)間：2026-04-22

春暖花開，正是踏青的好時(shí)機(jī)，隨著游客增多，游客、導(dǎo)游之間的“小摩擦”也時(shí)有發(fā)生。為了讓大家出行更安心，警方特此整理一份旅游防糾紛“避坑指南”，請廣大市民注意防范。

　　一、典型案例

　　1、3月15日，導(dǎo)游方某報(bào)警稱，其團(tuán)內(nèi)游客與另一團(tuán)隊(duì)游客因排隊(duì)問題產(chǎn)生糾紛，現(xiàn)場多人發(fā)生肢體沖突并有不同程度的皮外傷。

　　2、3月19日，游客于某報(bào)警稱，其因?qū)β眯姓w情況不滿意對導(dǎo)游王某給予差評，王某不認(rèn)可。雙方發(fā)生肢體沖突。

　　3、4月4日，旅客張某報(bào)警稱，其至黿頭渚游玩時(shí)通過閑魚購買張某的導(dǎo)游服務(wù)，后對張某的導(dǎo)游服務(wù)不滿意，雙方發(fā)生糾紛。

　　二、特點(diǎn)分析

　　1、高發(fā)時(shí)間：多發(fā)生于節(jié)假日或旅游旺季。

　　2、高發(fā)人群：多發(fā)生于低價(jià)旅游團(tuán)、“一日游”旅游團(tuán)及親子家庭游客群體。

　　3、高發(fā)原因：一方面是因?yàn)橥酒陂g客流高度集中，景區(qū)服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)強(qiáng)度加大，服務(wù)質(zhì)量下降，因?yàn)橐恍┠Σ粒菀桩a(chǎn)生糾紛；另一方面，一些“低價(jià)團(tuán)”或無資質(zhì)的“黑導(dǎo)游”在攬客服務(wù)過程中，服務(wù)不規(guī)范、強(qiáng)制引導(dǎo)消費(fèi)、缺乏應(yīng)變經(jīng)驗(yàn)，令旅客不滿，導(dǎo)致發(fā)生糾紛。

　　4、高發(fā)區(qū)域：旅游購物店、旅游車內(nèi)、旅游集散點(diǎn)、景區(qū)排隊(duì)區(qū)及停車場。

　　三、警方提示

　　1、廣大旅客不要貪圖低價(jià)，對于明顯低于市場價(jià)的旅行團(tuán)，往往通過強(qiáng)制購物或增加自費(fèi)項(xiàng)目來彌補(bǔ)成本，謹(jǐn)記貪小便宜吃大虧。

　　2、廣大旅客報(bào)名時(shí)務(wù)必簽訂正規(guī)旅游合同，認(rèn)真明晰旅程內(nèi)的行程安排、購物點(diǎn)數(shù)、停留時(shí)間及自費(fèi)項(xiàng)目等內(nèi)容，對存疑表述務(wù)必當(dāng)場問清。

　　3、旅游途中如存在不滿或發(fā)生糾紛，不要當(dāng)場激化矛盾，可采取拍照留證、錄音錄像等方式，冷靜保存證據(jù)，在確保自身安全情況下報(bào)警或通過正規(guī)渠道投訴。