11月20日上午，衡陽市中心醫院院長申惠龍做客《政風行風熱線》欄目直播間，就“做患者滿意的醫院”等方面的話題與廣大聽眾進行直接交流。

申惠龍介紹，目前，衡陽市大型綜合性醫院門診基本能夠保證群眾看病需求，但不建議市民“小病大治”。

申惠龍：可能很小的一個病，患者他不清楚，他就直接到三級甲等醫院去了，然后全部在那里集中。一是費用增加了；二是看病時間也長了，就扎堆了；三是在某種意義上它是一個優質醫療資源的一個浪費。

申惠龍表示，市中心醫院樹立以病人為中心的理念，為提升患者對醫院的滿意度，目前已進行第二輪改善醫療服務行動計劃，以提高，改善患者的就醫體驗。

申惠龍：第一個就是你要把他的病治好，第二個你要對他的態度好。這就是我們說改善醫療服務行動計劃。

聽眾李先生打進熱線電話咨詢特殊門診辦理流程：我是一名糖尿病患者，我想在貴院辦理特殊門診，我不知道這個流程是怎么辦理？如何辦理？

對此，申惠龍回復，市中心醫院職工醫保辦理特殊門診的時間為每年的3月、9月，居民醫保辦理特殊門診的時間為每年的11月。

申惠龍：具體要辦特殊門診的條件就是必須要有比較嚴重的一個并發癥才能辦理特殊門診，那么，患者可持本年度的住院病歷復印件，到我們的醫保窗口進行詢問。

聽眾萬先生反映自己是一位盲人，今年因要更換殘疾證，前不久去中心醫院進行殘疾人鑒定檢測，還被收取300元檢測費，想問醫院方面能否減免殘疾人檢測費用？對此，申惠龍回復，對于條件特殊的殘疾人，中心醫院可根據實際情況進行適當減免。

申惠龍：第一個，國家如果有相關的政策要求，我們執行。第二個，根據他的具體情況，我們可以進行一些處理。申惠龍還表示，將努力做好重癥殘疾人上門鑒定服務工作。

申惠龍：這些患者他們沒辦法到醫院來，他很不方便，有這樣的具體的困難。第一個，我們可以上門給他去做鑒定；第二個，有些檢測上門沒辦法做，我們可以把他接過來，這都沒問題。