為落實2026年“3·15”國際消費者權益日“優化消費環境提升消費品質”主題要求，規范珠寶市場經營秩序、壓降消費投訴，切實保障消費者合法權益，近日，雁峰區市場監督管理局組織中山南路、解放路兩大核心商圈及轄區全體珠寶經營單位，開展合規經營專題培訓，各珠寶經營主體負責人、店長悉數參訓。

中山南路、解放路珠寶商圈是雁峰區珠寶經營核心集聚地，經多年培育規范，已成為市民選購黃金珠寶的首選場所，商圈整體口碑直接關系各經營主體長遠發展和行業整體形象。培訓期間，監管部門結合當前珠寶行業發展實際，深入分析了行業面臨的國際金價大幅上漲、庫存壓力攀升、消費意愿不高、員工收入下降等突出經營難題。同時，監管部門明確指出，當前轄區珠寶類消費投訴仍居高不下，其中價格不透明、一口價飾品銷售不規范、以舊換新糾紛頻發等問題尤為突出，已成為影響商圈聲譽、制約行業發展的重要隱患，此類投訴高發問題若長期未能得到有效整治，將進一步損害商圈形象、阻礙行業高質量發展。

為從源頭防范化解消費糾紛，監管部門明確了兩項重點工作舉措：一是聚焦明碼標價、計量規范、糾紛處置等關鍵環節，常態化開展上門指導和案例警示教育，精準排查化解經營風險，引導經營主體主動規范經營；二是暢通政企溝通渠道，通過公開監管服務聯系方式等舉措，為經營主體提供便捷的政策解讀、糾紛調解等服務，及時回應企業合理訴求。監管部門表示，將堅持“多指導服務、少處罰曝光”原則，全力支持主動整改、規范經營的市場主體健康發展。

培訓最后，監管部門就合規經營向參訓經營者提出三項要求：一是嚴守合規底線，強化依法經營意識，杜絕違法違規行為；二是珍惜商圈集體聲譽，凝聚行業合力，共同守護雁峰珠寶消費良好口碑；三是主動接受監管指導，及時整改問題，持續壓降投訴總量，提升消費者滿意度和信任度。參會經營者均承諾，將迅速開展全面自查自糾，嚴格落實合規經營要求，規范經營行為，守護消費者合法權益。

下一步，雁峰區市場監督管理局將持續跟進珠寶經營主體整改落實情況，強化指導服務，常態化開展幫扶督導檢查，以珠寶行業規范經營為切入點，推動轄區消費環境持續優化升級，筑牢安全放心公平的消費屏障，激發消費活力、增強消費信心，實現消費環境提升與經營主體發展雙向共贏，助力轄區消費市場高質量發展。

（作者：甘昭懷）