為落實(shí)2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境提升消費(fèi)品質(zhì)”主題要求，規(guī)范珠寶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、壓降消費(fèi)投訴，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，雁峰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織中山南路、解放路兩大核心商圈及轄區(qū)全體珠寶經(jīng)營(yíng)單位，開展合規(guī)經(jīng)營(yíng)專題培訓(xùn)，各珠寶經(jīng)營(yíng)主體負(fù)責(zé)人、店長(zhǎng)悉數(shù)參訓(xùn)。

中山南路、解放路珠寶商圈是雁峰區(qū)珠寶經(jīng)營(yíng)核心集聚地，經(jīng)多年培育規(guī)范，已成為市民選購(gòu)黃金珠寶的首選場(chǎng)所，商圈整體口碑直接關(guān)系各經(jīng)營(yíng)主體長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和行業(yè)整體形象。培訓(xùn)期間，監(jiān)管部門結(jié)合當(dāng)前珠寶行業(yè)發(fā)展實(shí)際，深入分析了行業(yè)面臨的國(guó)際金價(jià)大幅上漲、庫(kù)存壓力攀升、消費(fèi)意愿不高、員工收入下降等突出經(jīng)營(yíng)難題。同時(shí)，監(jiān)管部門明確指出，當(dāng)前轄區(qū)珠寶類消費(fèi)投訴仍居高不下，其中價(jià)格不透明、一口價(jià)飾品銷售不規(guī)范、以舊換新糾紛頻發(fā)等問題尤為突出，已成為影響商圈聲譽(yù)、制約行業(yè)發(fā)展的重要隱患，此類投訴高發(fā)問題若長(zhǎng)期未能得到有效整治，將進(jìn)一步損害商圈形象、阻礙行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

為從源頭防范化解消費(fèi)糾紛，監(jiān)管部門明確了兩項(xiàng)重點(diǎn)工作舉措：一是聚焦明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量規(guī)范、糾紛處置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，常態(tài)化開展上門指導(dǎo)和案例警示教育，精準(zhǔn)排查化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)；二是暢通政企溝通渠道，通過公開監(jiān)管服務(wù)聯(lián)系方式等舉措，為經(jīng)營(yíng)主體提供便捷的政策解讀、糾紛調(diào)解等服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)合理訴求。監(jiān)管部門表示，將堅(jiān)持“多指導(dǎo)服務(wù)、少處罰曝光”原則，全力支持主動(dòng)整改、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)主體健康發(fā)展。

培訓(xùn)最后，監(jiān)管部門就合規(guī)經(jīng)營(yíng)向參訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者提出三項(xiàng)要求：一是嚴(yán)守合規(guī)底線，強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，杜絕違法違規(guī)行為；二是珍惜商圈集體聲譽(yù)，凝聚行業(yè)合力，共同守護(hù)雁峰珠寶消費(fèi)良好口碑；三是主動(dòng)接受監(jiān)管指導(dǎo)，及時(shí)整改問題，持續(xù)壓降投訴總量，提升消費(fèi)者滿意度和信任度。參會(huì)經(jīng)營(yíng)者均承諾，將迅速開展全面自查自糾，嚴(yán)格落實(shí)合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

下一步，雁峰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將持續(xù)跟進(jìn)珠寶經(jīng)營(yíng)主體整改落實(shí)情況，強(qiáng)化指導(dǎo)服務(wù)，常態(tài)化開展幫扶督導(dǎo)檢查，以珠寶行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)為切入點(diǎn)，推動(dòng)轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，筑牢安全放心公平的消費(fèi)屏障，激發(fā)消費(fèi)活力、增強(qiáng)消費(fèi)信心，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)環(huán)境提升與經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展雙向共贏，助力轄區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

（作者：甘昭懷）