周孚僑等3位委員:
你們提出的《關于設立心理健康咨詢熱線的提案》收悉,現答復如下:
一、關于搭建咨詢熱線的問題
衡陽市12356心理熱線由衡陽市衛健委委托衡陽市第二人民醫院(衡陽市第一精神病醫院、衡陽市精衛中心)建設并于2025年1月正式開通,設有固定心理熱線接聽辦公場所,現配備有2臺電腦和2臺帶固定IP功能電話,提供固定外網IP地址,保障IP外網寬帶100KBPS,共有6名接聽專員,每班保證接聽人員1-2人,晚夜班由3人輪流值班接聽,實行24小時值班制,確保心理援助熱線24小時有人接聽,并建立相關臺賬資料。接聽人員由醫院精神科醫護人員、心理治療師、心理咨詢師組成,能夠提供高效的心理健康教育、心理咨詢、心理危機干預等服務。截至目前,共接聽1209個心理健康相關的咨詢電話,熱線咨詢內容主要為“情感問題、人際關系問題、青少年學習壓力問題、就業壓力問題、夫妻家庭關系問題”等,涉及人群涵蓋了中小學生、成年人、老年人。其中,有28個是關于自傷自殺的緊急心理危機干預熱線電話,工作人員協助報警10次,緊急聯系家屬8次,均及時化解了危機。
二、關于組建相關隊伍的問題
衡陽市12356心理熱線咨詢員目前系衡陽市第二人民醫院從臨床中選派語言表達、溝通能力、責任心強的業務骨干組成,并積極參加省級培訓和建立院內培訓機制,邀請行業內知名專家授課、實際案例研討和模擬咨詢等實踐活動,熟練掌握心理學最新理論、咨詢技巧、常見心理問題應對策略等方面知識,持續提升專業素養、服務能力和實際操作能力。同時,積極與各大高校心理學專業、精神衛生機構合作,引進、培育優秀的專業人才。
三、關于嚴守隱私底線的問題
醫院已制定嚴格的隱私保護制度,明確規定咨詢人員必須對咨詢者的個人信息、咨詢內容等進行保密。建立健全監督機制,如有違反隱私保護制度的行為,將進行嚴肅處理。同時,采用先進的信息技術手段,對咨詢者的信息進行加密存儲和傳輸。例如,使用加密軟件對咨詢記錄進行加密,防止信息泄露。在咨詢開始前,向咨詢者明確告知其個人信息的使用范圍和保護措施,確保咨詢者的知情權和選擇權。
四、關于區域協同合作的問題
為提高心理健康咨詢服務的覆蓋面和質量,我委積極推進區域協同合作,與市公安局建立了信息共享和聯動機制,2025年4月16日舉行了衡陽市衛健委與市公安局政務信息工作機制啟動儀式,充分發揮信息化在行政監管的做用,推進政務信息共建共享、工作協同高效,提高全市公共安全和健康服務水平。同時我委牽頭組織市精神衛生中心與南華大學、衡陽師范學院、湖南工學院等全市各大高校和部分中小學校搭建了良好的工作機制,開通了學生就醫綠色通道,設立學生心理門診,為學生提供心理健康咨詢服務,并對協同學校的校醫開展“醫教協同跟崗見習”,部分高校還成立了心理健康教育基地。今年以來,已在全市各級各類學校開展心理健康知識巡講49場。
五、關于加大宣傳力度的問題
為提高社會公眾對心理健康咨詢熱線的認知度和使用率,我委充分利用電視、報紙、廣播等傳統媒體以及微信、微博、抖音等新媒體平臺,廣泛宣傳心理健康咨詢熱線的服務內容、號碼和意義。如掌上衡陽發布的衡陽市第二人民醫院開通“12356”全國統一心理援助熱線新聞點擊量達23.4萬余人次。
六、關于持續跟蹤關懷的問題
相關醫院建立了完善的回訪制度,對咨詢者進行定期回訪,了解其心理狀況和咨詢需求的變化。回訪通過電話、短信等方式進行,對咨詢效果進行評估和反饋,根據咨詢者的具體情況,為其制定個性化的跟蹤關懷方案。例如,對于存在嚴重心理問題的咨詢者,安排專人進行定期跟進,并提供必要的心理支持和指導。同時建立健全轉介機制,對于需要進一步專業治療的咨詢者,及時轉介到精神衛生醫療機構,確保咨詢者能夠得到及時、有效的治療。
下一步,我委將按照“精神衛生法”和上級有關部門部署要求,進一步健全完善全市心理健康服務體系,更好地滿足廣大群眾心理健康服務需求。
感謝你們對全市衛生健康工作的關心和支持。
衡陽市衛生健康委員會
2025年7月24日