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為進一步規(guī)范住房公積金信訪及繳存投訴工作流程，提升事項辦理質(zhì)效，切實維護我市繳存職工的合法權(quán)益，近期，衡陽市住房公積金管理中心聚焦信訪及繳存投訴事項、網(wǎng)上辦理流程、風險防控等重點內(nèi)容召開專題培訓(xùn)。培訓(xùn)會由歸集執(zhí)法科牽頭組織，黨組成員、副主任楊佇風作動員講話，各管理部、相關(guān)科室負責人及業(yè)務(wù)骨干參加。

會上，歸集執(zhí)法科重點解讀《信訪工作條例》，系統(tǒng)講解了網(wǎng)上信訪辦理流程，重點強調(diào)“兩見面一現(xiàn)場”工作方法，明確公積金信訪事項及繳存投訴的辦理時限與答復(fù)規(guī)范，要求工作人員全程做好證據(jù)留存，筑牢依法合規(guī)防線。

分管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合近期典型信訪案例，深入剖析工作中的常見問題、易錯環(huán)節(jié)，要求工作人員在答復(fù)群眾咨詢、處理信訪訴求時，務(wù)必做到語言規(guī)范、依據(jù)準確、答復(fù)嚴謹。同時辦公室就繳存投訴文號編制標準要進行專項提醒，確保投訴受理、文書流轉(zhuǎn)規(guī)范有序。

下一步，中心將強化流程管控與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，淬煉專業(yè)素養(yǎng)，以規(guī)范、高效、暖心的服務(wù)回應(yīng)職工期盼，全面推動住房公積金管理服務(wù)工作提質(zhì)增效。

編輯：蔣子鴿

二審：何敦彭

三審：楊佇風