2015年一季度，市交通運輸局共辦理公交、出租車行業“12345政府服務熱線”投訴178件，其中，涉及公交投訴34件；出租車投訴23件；非法營運投訴19件；其他關于公交、出租車咨詢、建議等74件；經核查投訴不實28件。以上投訴反映的問題主要集中在公交車拒載、不按規定路線行駛和出租車拒載、不打表等方面。具體數據如下：
民營公交企業投訴情況明細表
| 企業名稱 |
拒載 |
未按規定路線行駛 |
老年證收費 |
態度差 |
投訴不實 |
總計 |
| 仁友公交公司 |
11 |
6 |
0 |
1 |
5 |
23 |
| 萬眾公交公司 |
9 |
0 |
2 |
0 |
2 |
13 |
| 雁祥公交公司 |
4 |
1 |
0 |
0 |
3 |
8 |
出租車企業投訴情況明細表
| 企業名稱 |
拒載 |
不打表 |
多收費 |
甩客 |
投訴不實 |
總計 |
| 華榮出租車公司 |
1 |
4 |
0 |
0 |
3 |
7 |
| 金都出租車公司 |
1 |
2 |
0 |
0 |
2 |
5 |
| 船山出租車公司 |
2 |
1 |
0 |
0 |
2 |
5 |
| 兆達出租車公司 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4 |
5 |
| 騰達出租車公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
4 |
| 祥意出租車公司 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
3 |
| 民眾出租車公司 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
3 |
| 三維出租車公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
3 |
| 弘宇出租車公司 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
2 |
| 津湘出租車公司 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 星宇出租車公司 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 湘運出租車公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
| 發泰出租車公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
請各客運企業認真分析市民投訴反映的有關問題，采取有效措施，切實提升服務水平，樹立行業形象，為廣大市民提供一個安全、舒適、快捷的出行環境。
衡陽市交通運輸局
2015年4月13日
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