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為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2024〕3號(hào)）、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)〈“高效辦成一件事”2025年度第一批重點(diǎn)事項(xiàng)清單〉的通知》（國辦函〔2025〕3號(hào)）等文件精神，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人身后“一件事”便利辦、暖心辦，特制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和二十屆三中全會(huì)精神，堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于民生保障工作重要論述和對(duì)湖南重要講話重要指示批示精神，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，突出需求和目標(biāo)導(dǎo)向，通過流程再造和信息共享，整合部門職能、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、構(gòu)建跨部門聯(lián)辦模式，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，全面推進(jìn)個(gè)人身后“一件事”，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理、一線應(yīng)答”，切實(shí)提升人民群眾的獲得感，提高政務(wù)服務(wù)效率和辦事滿意度。

二、實(shí)施方式

（一）服務(wù)事項(xiàng)

死者繼承人可結(jié)合死者情況，選擇以下一個(gè)或多個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行辦理：

1.出具死亡證明（正常死亡）；

2.出具死亡證明（非正常死亡）；

3.出具火化證明；

4.企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇暫停；

5.企業(yè)退休職工（無工傷信息）遺屬待遇申領(lǐng)；

6.企業(yè)退休職工（無工傷信息）個(gè)人賬戶余額申領(lǐng)；

7.基本醫(yī)療保險(xiǎn)減少登記（終止參保）；

8.參保人員職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶余額一次性支取；

9.住房公積金提取（死亡）；

10.遺囑公證信息核查；

11.已故人員股權(quán)登記信息查詢（繼承人查詢）；

12.已故存款人小額存款提取（繼承人提取）；

13.駕駛證注銷；

14.戶口注銷。

（二）服務(wù)對(duì)象

在湖南省轄區(qū)內(nèi)死亡的人員，由死者繼承人發(fā)起申請(qǐng)。

（三）辦理方式

死者繼承人可以根據(jù)實(shí)際，選擇湖南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)服務(wù)專區(qū)，或通過當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)中心辦事窗口、電話受理熱線、代辦員告知相關(guān)信息，提出辦理申請(qǐng)。

（四）辦理流程

1.事項(xiàng)發(fā)起

（1）線下辦理。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)死亡人員的繼承人，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)申請(qǐng)出具《居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書》；在非醫(yī)療機(jī)構(gòu)死亡人員的繼承人可以根據(jù)實(shí)際，選擇湖南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事”服務(wù)專區(qū)，或通過當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)窗口、電話受理熱線、代辦員告知相關(guān)信息，提出辦理申請(qǐng)。

（2）線上辦理。依托省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端，申請(qǐng)人完成線上用戶注冊(cè)登錄，在“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)服務(wù)專區(qū)個(gè)人身后“一件事”辦事入口，錄入申請(qǐng)人基本信息、《湖南省個(gè)人身后“一件事”申請(qǐng)表》表單信息，一次性提交線上聯(lián)辦事項(xiàng)所需材料。

2.申請(qǐng)人準(zhǔn)備的材料

（1）湖南省個(gè)人身后“一件事”申請(qǐng)表；

（2）湖南省個(gè)人身后“一件事”承諾函；

（3）申請(qǐng)人居民身份證；

（4）死者居民戶口簿；（申請(qǐng)辦理戶口、駕駛證注銷需剪角的死者居民戶口簿內(nèi)頁）

（5）死者居民身份證；（申請(qǐng)辦理戶口、駕駛證注銷需剪角的死者居民身份證）

（6）親屬關(guān)系佐證材料；

（7）財(cái)產(chǎn)分配協(xié)議或繼承公證書、法院生效判決書。

3.證明出具

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)收到轄區(qū)內(nèi)死者家屬申請(qǐng)后，指派醫(yī)生，按照醫(yī)療衛(wèi)生工作規(guī)范開展死因調(diào)查，在完成死因調(diào)查后2小時(shí)內(nèi)，出具《死亡證明》，并在平臺(tái)上錄入相關(guān)信息；在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或來院途中死亡的（含出診醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)已死亡），由負(fù)責(zé)救治的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)醫(yī)師出具《死亡證明》，并在平臺(tái)上錄入相關(guān)信息；系非正常死亡的，由當(dāng)?shù)毓膊块T依法處置后，向死者家屬出具《非正常死亡證明》，并在辦理平臺(tái)上錄入相關(guān)信息。涉嫌犯罪的，按照刑事訴訟程序另行處理。

4.場(chǎng)景應(yīng)用

（1）人員在非醫(yī)療救治機(jī)構(gòu)內(nèi)正常死亡

人員在非醫(yī)療救治機(jī)構(gòu)內(nèi)正常死亡的，醫(yī)務(wù)人員對(duì)死者進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，出具電子死亡證明并上傳，形成電子證照庫；如對(duì)死因存有疑問的，及時(shí)通知公安部門。

通過省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端或短信通知死者家屬填寫《湖南省個(gè)人身后“一件事”申請(qǐng)表》選擇身后事聯(lián)辦事項(xiàng)。該死者信息自動(dòng)推送到殯儀館，殯儀館據(jù)此開展遺體安放、火化服務(wù)。各聯(lián)辦部門登錄平臺(tái)（或部門系統(tǒng)對(duì)接聯(lián)辦平臺(tái)）審核聯(lián)辦并短信通知家屬。

（2）人員在醫(yī)療救治機(jī)構(gòu)內(nèi)正常死亡（含救護(hù)車送院途中）

人員在醫(yī)療救治機(jī)構(gòu)內(nèi)正常死亡（含救護(hù)車送院途中），醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)確定患者死亡后，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師出具電子死亡證明并上傳。通過省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端或短信通知死者家屬填寫《湖南省個(gè)人身后“一件事”申請(qǐng)表》選擇身后事聯(lián)辦事項(xiàng)。

（3）人員非自然死亡

非正常死亡的，在公安部門審核完成前為凍結(jié)狀態(tài)，殯儀館不能火化。在醫(yī)療救治機(jī)構(gòu)內(nèi)非正常死亡的，由醫(yī)療救治機(jī)構(gòu)填寫人員死亡信息表單和《居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書》，并選擇交公安審核選擇項(xiàng)目，自動(dòng)轉(zhuǎn)交公安部門處理；在醫(yī)療救治機(jī)構(gòu)外非正常死亡的，由公安部門出具居民《非正常死亡證明》，確認(rèn)無誤后推送上傳。通過省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端或短信通知死者家屬填寫《湖南省個(gè)人身后“一件事”申請(qǐng)表》選擇身后事聯(lián)辦事項(xiàng)。

5.信息推送

《死亡證明》相關(guān)信息錄入辦理平臺(tái)后，自動(dòng)生成《死亡證明》電子證照，并自動(dòng)同步至辦理平臺(tái)。同時(shí)，辦理平臺(tái)向死者繼承人推送《死亡證明》出具結(jié)果信息，提供《死亡證明》電子證照下載的短信驗(yàn)證碼。

6.部門聯(lián)辦

（1）火化證明申領(lǐng)

殯儀館憑死者繼承人的紙質(zhì)《死亡證明》、《死亡證明》電子證照或短信驗(yàn)證碼接運(yùn)遺體，通過平臺(tái)核實(shí)無誤后按相關(guān)法規(guī)規(guī)定予以火化，火化信息錄入平臺(tái)，形成《火化證明》。

（2）企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇暫停、企業(yè)退休職工（無工傷信息）遺屬待遇申領(lǐng)及企業(yè)退休職工（無工傷信息）個(gè)人賬戶余額申領(lǐng)

人社部門接收到《湖南省個(gè)人身后“一件事”申請(qǐng)表》、《死亡證明》或《非正常死亡證明》電子證照等材料后，辦理企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇暫停、企業(yè)退休職工（無工傷信息）遺屬待遇申領(lǐng)及企業(yè)退休職工（無工傷信息）個(gè)人賬戶余額申領(lǐng)業(yè)務(wù)。

（3）基本醫(yī)療保險(xiǎn)減少登記（終止參保）、參保人員職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶余額一次性支取

醫(yī)療保障部門接收到《湖南省個(gè)人身后“一件事”申請(qǐng)表》、《死亡證明》或《非正常死亡證明》電子證照等材料后，辦理基本醫(yī)療保險(xiǎn)減少登記（終止參保）、參保人員職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶余額一次性支取業(yè)務(wù)。

（4）住房公積金提取（死亡）

住建部門接收到《湖南省個(gè)人身后“一件事”申請(qǐng)表》、《死亡證明》或《非正常死亡證明》電子證照等材料后，辦理住房公積金提取（死亡）業(yè)務(wù)。

（5）遺囑公證信息核查

司法行政部門指導(dǎo)公證機(jī)構(gòu)接收到《湖南省個(gè)人身后“一件事”申請(qǐng)表》、《死亡證明》或《非正常死亡證明》電子證照等材料后，辦理遺囑公證信息核查業(yè)務(wù)。

（6）已故人員股權(quán)登記信息查詢（繼承人查詢）

市場(chǎng)監(jiān)督管理部門接收到《湖南省個(gè)人身后“一件事”申請(qǐng)表》、《死亡證明》或《非正常死亡證明》電子證照等材料后，辦理已故人員股權(quán)登記信息查詢（繼承人查詢）業(yè)務(wù)。

（7）已故存款人小額存款提取（繼承人提取）

金融監(jiān)管部門督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)接收到《湖南省個(gè)人身后“一件事”申請(qǐng)表》、《死亡證明》或《非正常死亡證明》電子證照等材料后，依法依規(guī)做好已故存款人小額存款提取（繼承人提取）業(yè)務(wù)。

（8）戶口注銷、駕駛證注銷

公安機(jī)關(guān)接收到《湖南省個(gè)人身后“一件事”申請(qǐng)表》、《死亡證明》或《非正常死亡證明》電子證照、已剪角的死者居民身份證和戶口簿內(nèi)頁等材料后，辦理戶口注銷、駕駛證注銷業(yè)務(wù)。

6.結(jié)果送達(dá)

各相關(guān)部門辦結(jié)后，通過線上告知、郵政快遞或通知申請(qǐng)人到線下窗口領(lǐng)取方式送達(dá)結(jié)果物。

三、職責(zé)分工

（一）省民政廳：牽頭推進(jìn)個(gè)人身后“一件事”工作，制定工作方案，優(yōu)化再造辦理流程，組織相關(guān)部門按照政務(wù)數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機(jī)制共享流轉(zhuǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)，并做好其他統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)殯儀館規(guī)范出具《火化證明》，并向省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)推送相關(guān)信息。負(fù)責(zé)牽頭編制個(gè)人身后“一件事”12345熱線常見問答及政務(wù)服務(wù)要素知識(shí)庫參考。

（二）省數(shù)據(jù)局：指導(dǎo)協(xié)助牽頭單位建立跨部門聯(lián)辦工作機(jī)制并依托省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端完成個(gè)人身后“高效辦成一件事”專區(qū)相關(guān)功能開發(fā)，督促指導(dǎo)各聯(lián)辦單位實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與聯(lián)辦系統(tǒng)互聯(lián)互通。按需提供個(gè)人身后“一件事”相關(guān)電子證照及協(xié)同推進(jìn)數(shù)據(jù)的共享，協(xié)調(diào)推進(jìn)省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)對(duì)接；指導(dǎo)各地政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)線下辦理窗口，協(xié)助到現(xiàn)場(chǎng)辦理的群眾進(jìn)行業(yè)務(wù)申報(bào)。

（三）省衛(wèi)生健康委：負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促各級(jí)衛(wèi)生健康部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)查、出具醫(yī)療救治后和正常死亡人員《居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷書）》，并將相關(guān)信息上傳“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，形成電子證照。對(duì)無法確認(rèn)為正常死亡的，立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

（四）省公安廳：負(fù)責(zé)指導(dǎo)公安派出所向申請(qǐng)人出具《非正常死亡證明》，并將相關(guān)信息上傳辦事平臺(tái)，形成《非正常死亡證明》電子證照。辦理戶口注銷、駕駛證注銷業(yè)務(wù)，及時(shí)推送相關(guān)信息，并向省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)反饋戶口注銷、駕駛證注銷的辦理結(jié)果。

（五）省人力資源和社會(huì)保障廳：負(fù)責(zé)辦理企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇暫停、企業(yè)退休職工（無工傷信息）遺屬待遇申領(lǐng)及企業(yè)退休職工（無工傷信息）個(gè)人賬戶余額申領(lǐng)業(yè)務(wù)，并向省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)反饋辦理結(jié)果。

（六）省醫(yī)保局：負(fù)責(zé)辦理基本醫(yī)療保險(xiǎn)減少登記（終止參保）、參保人員職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶余額一次性支取業(yè)務(wù)，并向省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)反饋辦理結(jié)果。

（七）省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳：負(fù)責(zé)辦理住房公積金提取（死亡）業(yè)務(wù)，并向省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)反饋辦理結(jié)果。

（八）省司法廳：負(fù)責(zé)指導(dǎo)公證機(jī)構(gòu)辦理遺囑公證信息核查業(yè)務(wù)，并向省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)反饋核查結(jié)果。

（九）省市場(chǎng)監(jiān)管局：負(fù)責(zé)辦理已故人員股權(quán)登記信息查詢（繼承人查詢）業(yè)務(wù)，并向省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)反饋查詢結(jié)果。

（十）湖南金融監(jiān)管局：負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理已故存款人小額存款提取（繼承人提取）業(yè)務(wù)，并由辦理機(jī)構(gòu)向省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)反饋辦理結(jié)果。

四、工作要求

各市州有關(guān)部門要建立健全工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，結(jié)合本地實(shí)際研究細(xì)化工作方案，滿足線上線下業(yè)務(wù)辦理需求。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保窗口工作人員熟練掌握改革后的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)程，有效提升個(gè)人身后“一件事”辦事效率；要共同做好指導(dǎo)服務(wù)和宣傳工作，對(duì)個(gè)人身后“一件事”涉及本部門職責(zé)的問題做好解答引導(dǎo)。各地?zé)峋€管理部門要規(guī)范個(gè)人身后“一件事”一線應(yīng)答服務(wù)流程，高效受理服務(wù)咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導(dǎo)等訴求。各地要為城鄉(xiāng)低保、特困供養(yǎng)、計(jì)劃生育特殊家庭等對(duì)象辦理業(yè)務(wù)提供便利，要充分利用報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、自媒體等新聞媒介加大宣傳力度，提高個(gè)人身后“一件事”知曉度。

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附件：1.湖南省個(gè)人身后“一件事”辦理流程圖

2.湖南省個(gè)人身后“一件事”申請(qǐng)表

3.湖南省個(gè)人身后“一件事”辦事指南

4.湖南省個(gè)人身后“一件事”承諾函

附件1

湖南省個(gè)人身后“一件事”辦理流程圖

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附件2

湖南省個(gè)人身后“一件事”申請(qǐng)表

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附件3

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湖南省個(gè)人身后“一件事”辦事指南

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一、事項(xiàng)名稱

個(gè)人身后一件事

二、申報(bào)條件

湖南省省內(nèi)戶籍死亡人員的繼承人在辦理完死亡證明后可申請(qǐng)辦理。

三、辦理方式

1、線上辦理。通過“湘易辦”服務(wù)端、省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)服務(wù)專區(qū)進(jìn)行辦理。

2、線下辦理。通過各地政務(wù)大廳綜合窗口、民政窗口進(jìn)行辦理。

四、申請(qǐng)辦理所需材料

五、辦理時(shí)限

30個(gè)工作日（不含郵寄時(shí)間）

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

全程無收費(fèi)

七、聯(lián)系電話

12345服務(wù)熱線

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附件4

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湖南省個(gè)人身后“一件事”承諾函

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本人自愿申請(qǐng)辦理個(gè)人身后“一件事”業(yè)務(wù)，現(xiàn)本人承諾：

（1）本人已獲得死者所有遺囑對(duì)本人領(lǐng)取喪葬費(fèi)、撫恤金和養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶余額、住房公積金、銀行小額存款等許可，如他人對(duì)此提出異議，屬于本人與他人的民事關(guān)系糾紛，所有責(zé)任由本人自行承擔(dān)。

（2）本人系死者的合法繼承人之一。

（3）本人已獲得所有其他合法繼承人的授權(quán)或同意，可依法辦理死亡職工的住房公積金銷戶提取手續(xù)。上述提取手續(xù)辦理完畢后，本人承諾將嚴(yán)格按照相關(guān)法律規(guī)定處置提取的全部住房公積金金額。

（4）本人對(duì)所提供的資料、信息的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性負(fù)責(zé)，并同意相關(guān)辦理部門獲取和使用本人填報(bào)的個(gè)人信息。

（5）因辦理業(yè)務(wù)所造成的經(jīng)濟(jì)、法律等糾紛，由本人自行承擔(dān)。

（6）本人同意接受行政主管部門的監(jiān)督和依法檢查，若違背承諾約定，同意承擔(dān)相應(yīng)法律后果，并同意接受法律法規(guī)和相關(guān)部門的懲戒和約束（包含但不限于納入查詢黑名單等）。

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請(qǐng)您務(wù)必審慎閱讀、充分理解各條款內(nèi)容，在您簽署本承諾函后。本承諾函即產(chǎn)生法律效力。

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承諾人：

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承諾時(shí)間： ?

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