持續建強人才隊伍，合理調整績效激勵，建立完善體制機制，智慧賦能體系建設。今年來，常寧市泉峰社區衛生服務中心（常寧市第四人民醫院）將“家庭醫生簽約服務提升行動”作為公衛核心工作貫穿始終，既追求覆蓋廣度也追求服務溫度，用心描繪公衛服務新圖景，持續提升群眾健康安全感、獲得感。

夯實隊伍基石，精調績效引擎

要提升醫療服務質量，就需鍛造專業人才隊伍。泉峰社區衛生服務中心今年來先后輸送10余名業務骨干到省、市上級醫院進修；要求在院醫護參與各級衛健部門組織開展的慢病管理、中醫康復等培訓，重點加強家醫簽約溝通技能、康復病人精細化管理等領域；開展村醫簽約服務能力輪訓，側重簽約流程、隨訪、問題識別轉診等內容，促醫護、公衛和村醫團隊能力素質持續提升。

隊伍建設做“乘法”，績效管理做“算法”。醫院持續完善績效機制，堅持向臨床一線傾斜導向；將公衛服務量化為“檔案建立3分/份、隨訪管理6分/次”等分值，每月按積分核算績效，并加強監督考核，將質量指標與績效、評優等直接掛鉤，在提升業務骨干收入的同時保障服務質量；另以榮譽肯定付出，定期評選“公衛服務之星”及“優秀團隊”，促重簽約服務更優、口碑更好、成效更顯著。

擰緊責任鏈條，網格精密鋪開

為做好年度公共衛生服務工作，泉峰社區衛生服務中心持續明細工作任務職責，健全“三級閉環”管理機制，公衛領導小組每月專題研究，協調資源保障，重點破解“簽而不約”痛點；編制精密網格，將轄區劃分為9個責任片區，每片區由1名公衛骨干牽頭，聯合家醫、公衛人員、村醫組建“4人服務小組”，將健康檔案更新、疫苗接種通知、隨訪記錄上傳等8項具體職責落實到人，實現“片區有人管、戶戶有人聯”。

此外，醫院持續優化門診服務、完善“醫防融合”協作模式，要求醫生日常接診時同步核查簽約情況、更新健康檔案、推介服務包等；同時依托“互聯網+公衛”平臺、“健康卡”小程序主入口，讓居民可在線簽約續約、查檔案、預約咨詢等，實現健康數據實時共享，提升“掌上服務”效能；另暢通上下聯動機制，對簽約的高危、復雜病例，由家醫團隊發起轉診，對接上級專家并全程跟蹤，形成簽約、管理、首診、轉診的全鏈條閉環。

探索服務創新，精準惠民利民

聚焦慢病等重點人群，探索服務創新，讓健康惠民舉措更貼合群眾需求。泉峰社區衛生服務中心發起老年“定制”，由家醫團隊為65歲及以上老年人提供免費上門體檢、用藥指導、居家康復3類“一站式”服務，2024年累計上門服務1000余次；用心“守護”兒童，聯合轄區學校定期開展視力篩查、口腔檢查、心理輔導等，為留守兒童建立“健康成長檔案”，全年為3100余名學生提供體檢服務；細化慢病管理，開發高血壓、糖尿病等“家醫精細化管理包”，按風險等級差異化隨訪干預、“一對一”管理；多維科普宣教，讓家醫擔綱宣教主力，進社區、入學校、線上線下多維鋪開，全年開展“三高防治”“合理膳食”等主題講座12場，制作科普短視頻10條，微信公眾號推送健康知識30余期。

以人才、模式、質量三輪驅動公衛事業發展，以群眾滿意度為標尺檢驗工作成效，泉峰社區衛生服務中心每月抽取500名簽約居民進行電話回訪，對群眾反饋的體檢報告解讀不清晰、隨訪不及時、簽約服務不到位等問題優先建賬，限期整改，促群眾滿意度持續提升，一度高達99.3%。（郭潔瓊  劉名勇）