強化專業素養，提升服務效能

——衡陽市12348法律服務熱線值班律師培訓圓滿舉行

 為進一步提升衡陽市12348法律服務熱線的服務質量，打造一支專業過硬、服務優質的值班律師隊伍，衡陽市司法局于3月11日組織開展了12348熱線值班律師專項培訓。這是衡陽市12348熱線開通以來的首次培訓，吸引了眾多來自不同律所的律師踴躍參與，現場氣氛熱烈。

 此次培訓內容豐富、針對性強，涵蓋了熱線服務的多個關鍵領域。市委社工部民意收集科前臺事務組組長雷嬌娣介紹12345熱線基本情況和12348熱線歸并12345熱線后的合作情況；市委社工部民意收集科熱線派單組組長肖雯婷從班務時間、接話模式、接話流程、服務用語、工單編寫等模塊介紹熱線服務規范及政務禮儀。

 溝通技巧培訓環節更是精彩紛呈。通過模擬熱線接聽場景，生動展示了如何與咨詢群眾進行有效溝通。從耐心傾聽訴求、準確把握問題關鍵，到用通俗易懂的語言解釋法律條文，講解細致入微。律師們紛紛表示，這些溝通技巧具有很強的實用性，能夠幫助他們在熱線服務中更好地理解群眾需求，提供更貼心的法律服務。

培訓還專門設置了12348熱線平臺操作流程與規范的講解。熱線派單組長肖雯婷詳細介紹了熱線平臺的功能模塊、操作要點以及信息錄入規范等辦公系統軟件使用操作方法，確保值班律師們能夠熟練使用平臺，高效處理群眾咨詢的問題。

在培訓過程中，律師們積極參與互動，提出了許多在實際工作中遇到的問題和困惑。市委社工部民意收集科的領導們一一進行解答，湖南雁京律師事務所江輝主任更是將一年多來的值班經驗與大家分享，現場交流氣氛活躍。

培訓結束后，參與培訓的律師們紛紛表示收獲頗豐。其中一位年輕律師說道：“這次培訓非常及時且實用，不僅提升了我的專業知識和溝通技巧，還讓我對12348熱線的服務規范和要求有了更清晰的認識。我將把所學到的知識運用到今后的值班工作中，為群眾提供更優質的法律服務。”

此次培訓有效提升了值班律師的專業素養和服務能力，激勵他們以更加飽滿的熱情、專業的知識和優質的服務，為廣大群眾提供及時、準確、有效的法律咨詢，為推進公共法律服務體系建設貢獻更大的力量，助力法治衡陽建設邁向高質量發展的新征程。