面對復雜多變的國際貿易形勢,如何為外經貿企業紓困解難、推動外貿穩進提質?近期,市商務局主動作為,一場覆蓋全市的外經貿企業服務走訪活動火熱展開,用實打實的服務為外經貿企業發展注入強勁動力。
局黨組書記、局長于德輝要求,要以“精準滴灌”替代“大水漫灌”,推動工作組到企業一線,建立“問題清單、責任清單、效果清單”三張清單制度,讓企業訴求從“收集、研判、交辦到反饋”形成全流程閉環,切實把服務實效落到企業發展急需處。

多部門攜手組“專班”,企業6大需求“一站式”搞定
“以前辦個事要跑好幾個部門,現在一次走訪就能把疑問全解開!”不少企業負責人發出這樣的感慨。為打破部門間的“信息壁壘”,市商務局不僅整合了系統內外貿、外經、口岸等核心科室力量,還創新性地聯動市公安局出入境管理支隊、中信保湖南分公司、湖南遠洋集裝箱運輸公司等多家單位,組建起一支跨領域的“專業服務專班”。
這支專班精準瞄準企業在政策解讀、出入境便利、信用保險、物流運輸、融資貸款、實操指導6大核心需求,通過“面對面拉家常、實打實解難題”的方式提供“一站式”咨詢。以往企業需多趟奔波才能解決的事,如今單次走訪就能得到全面回應,“多頭跑、反復問”的麻煩少了,服務效率提上去了,企業辦事負擔也實實在在減輕了。
86條訴求“清單化”推進,企業資質辦理實現“當日響應次日結”
走訪中,市商務局始終把“解決問題”放在首位,一套“收集—分類—解決—跟蹤”的閉環工作機制高效運轉。截至目前,工作組已收集到86條企業訴求與難題,對待這些問題,始終堅持“簡單事當場辦、復雜事清單辦”:能現場對接資源、給出方案的,絕不拖延;涉及多環節的復雜問題,逐一梳理成清單,明確專屬對接人、責任部門和辦結時限,確保每一條訴求都“有回音、有著落”。
湖南聚團環??萍加邢薰镜慕洑v,正是這套機制高效運轉的生動縮影。該企業在走訪中提出辦理加工貿易資質的需求后,工作組第一時間啟動快速響應,僅用1天就完成了“向省廳匯報溝通、線上系統指導、申報材料填報”全流程協助,第二天便幫企業成功辦結資質?!爱斎枕憫?、次日辦結”的速度,讓企業切實感受到了服務的溫度與效率。
4個服務中心“常在線”,從“一次幫扶”到“長期陪伴”
“走訪不是‘一錘子買賣’,企業的長期發展需要持續關注?!笔猩虅站植粷M足于“一次性走訪”的短期成效,充分發揮4個園區外貿服務中心的“前哨”作用,將“定期跟蹤回訪”納入日常工作。
每月,工作組都會通過電話回訪、實地走訪的方式,走進企業車間、辦公室,了解企業最新經營動態,及時捕捉企業發展中遇到的新問題、新需求。同時,還會根據企業反饋和市場變化,動態調整政策解讀重點、優化資源對接方向,讓服務始終“跟得上企業需求”,推動服務模式從“短期幫扶”向“長期陪伴”轉變。