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一、目前情況

根據(jù)中共衡陽市委機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)印發(fā)的《衡陽市投資促進(jìn)事務(wù)中心機(jī)構(gòu)編制方案》內(nèi)容，我中心（局）有負(fù)責(zé)外來投資企業(yè)投訴的受理工作職責(zé)。根據(jù)工作職責(zé)，我中心制定了《投訴受理流程圖》。

自中心（局）成立以來，只接到省外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)來的"《衡陽富邦升輝房地產(chǎn)開發(fā)有限公司<關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的訴求>》處理單"一次投訴，我中心嚴(yán)格按照《投訴受理流程圖》進(jìn)行了處理，目前該投訴已經(jīng)處理完畢。

二、存在問題

在處理富邦生輝投訴過程中，發(fā)現(xiàn)投訴受理流程還不夠細(xì)化；投訴處理機(jī)制不夠完善，處理投訴問題單靠商務(wù)部門的職能，不能完全解決等問題。

三、舉措做法

目前，一是正在細(xì)化投訴受理流程圖，對(duì)投訴書面材料、處理方式等提出明確要求；二是建議由政府領(lǐng)導(dǎo)牽頭完善投訴處理機(jī)制，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門共同解決投訴問題。