近年來(lái),衡陽(yáng)市稅務(wù)部門(mén)持續(xù)推進(jìn)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳進(jìn)廳業(yè)務(wù)量、進(jìn)廳戶(hù)數(shù)雙下降,以高效、便捷、溫暖的服務(wù)贏得納稅人繳費(fèi)人的點(diǎn)贊和好評(píng)。
“以前像這類(lèi)跨省業(yè)務(wù),光是來(lái)回奔波就得花上一兩天,現(xiàn)在通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái),不到10分鐘就全部辦妥!” 佛山市富麗康家具有限公司負(fù)責(zé)人廖先生感慨說(shuō)。該公司在衡陽(yáng)市南岳區(qū)承接家具安裝項(xiàng)目,需預(yù)繳水利建設(shè)基金和工會(huì)經(jīng)費(fèi),因公司注冊(cè)地與項(xiàng)目地相距數(shù)百公里,往返辦理成本較高。廖先生通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)向南岳區(qū)稅務(wù)局發(fā)起遠(yuǎn)程求助后,該局坐席人員實(shí)時(shí)響應(yīng),借助屏幕共享、語(yǔ)音指導(dǎo)等方式,遠(yuǎn)程輔導(dǎo)企業(yè)填報(bào)資料、上傳憑證,并同步完成線上審核,迅速辦結(jié)全部流程,讓跨省辦稅實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。
同樣享受到線上辦稅便捷的還有衡山縣錦堂百貨店。該店在開(kāi)具清稅證明辦理個(gè)體工商戶(hù)注銷(xiāo)時(shí),發(fā)現(xiàn)因法人手機(jī)號(hào)碼變更,無(wú)法自行在電子稅務(wù)局公眾服務(wù)中辦理。該店辦稅人員以其自然人名義登錄電子稅務(wù)局后,通過(guò)征納互動(dòng)功能說(shuō)明情況并上傳相關(guān)資料,稅務(wù)人員后臺(tái)審核后迅速開(kāi)具清稅證明并掃描發(fā)送,為商戶(hù)省去了“先跑市場(chǎng)監(jiān)督局改手機(jī)號(hào),再辦清稅證明,最后注銷(xiāo)”的繁瑣流程,店主對(duì)這一線上服務(wù)贊不絕口。
在推動(dòng)線上服務(wù)普及的同時(shí),衡陽(yáng)市稅務(wù)部門(mén)也針對(duì)線下辦稅的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題,推出特色服務(wù)舉措。衡陽(yáng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局設(shè)立的“辦不成事”綠色窗口,成為破解辦稅堵點(diǎn)的“重要抓手”。湖南中潤(rùn)稅務(wù)師事務(wù)所在辦理人員信息變更時(shí)遭遇系統(tǒng)梗阻,流程長(zhǎng)期顯示“審批中”,前后臺(tái)系統(tǒng)均無(wú)法追蹤軌跡,刪除離職人員信息還反復(fù)提示“人員信息存在關(guān)聯(lián)”。企業(yè)通過(guò)“辦不成事”窗口提交訴求后,衡陽(yáng)高新區(qū)稅務(wù)局立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制,線上實(shí)時(shí)核驗(yàn)、跨部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng),技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)運(yùn)用數(shù)據(jù)穿透分析定位癥結(jié),僅用1個(gè)工作日便完成后臺(tái)數(shù)據(jù)清理,讓企業(yè)從“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)解決”,高效化解了辦稅難題。
石鼓區(qū)稅務(wù)局將辦稅服務(wù)廳重新劃分區(qū)域,將傳統(tǒng)導(dǎo)稅區(qū)升級(jí)為“簡(jiǎn)事快辦區(qū)”,聯(lián)動(dòng)自助辦稅區(qū)與辦輔一體區(qū),打造綜合服務(wù)平臺(tái),梳理簡(jiǎn)事快辦事項(xiàng)清單,實(shí)現(xiàn)“繁簡(jiǎn)分辦、快慢分離”,納稅人即詢(xún)即辦即走。2025年,石鼓區(qū)稅務(wù)局線下業(yè)務(wù)量同比減少11615筆,降幅達(dá)39.07%,窗口壓力大幅減輕,辦稅效率顯著提升。
針對(duì)老年人等偏好線下辦理的特殊群體,衡陽(yáng)市稅務(wù)部門(mén)也給予充分關(guān)懷。“在這里辦業(yè)務(wù)很專(zhuān)業(yè),事情辦得很順利。”近日,李大爺帶著現(xiàn)金在衡南縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)歷史補(bǔ)繳業(yè)務(wù),工作人員一邊耐心講解政策,一邊細(xì)致清點(diǎn)現(xiàn)金,僅用十幾分鐘便為其辦好業(yè)務(wù)并遞上稅收繳款書(shū)。考慮到老年人群體習(xí)慣現(xiàn)金繳費(fèi),面對(duì)“掌上操作”“掃碼繳費(fèi)”存在“操作難、支付難”的問(wèn)題,衡南縣稅務(wù)局從老年人進(jìn)入大廳開(kāi)始安排專(zhuān)人接待咨詢(xún)、做好服務(wù)引導(dǎo),同時(shí)設(shè)立現(xiàn)金收付綠色通道,加強(qiáng)人員配備,清晰劃分收款、開(kāi)票等崗位職責(zé)。2025年,該局共辦理現(xiàn)金社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)2019筆,累計(jì)金額6871萬(wàn)元,用貼心服務(wù)解決了老年群體的辦稅顧慮。
如今,線上辦稅高效便捷、線下服務(wù)溫暖貼心的場(chǎng)景,已成為衡陽(yáng)市各辦稅服務(wù)廳的日常。衡陽(yáng)市稅務(wù)部門(mén)通過(guò)線上線下服務(wù)的協(xié)同優(yōu)化,不斷提升辦稅便利度、體驗(yàn)度和滿(mǎn)意度,為納稅人繳費(fèi)人打造更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的辦稅環(huán)境,為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境,促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入稅務(wù)動(dòng)能。
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