4月28日凌晨，湖南高速集團(tuán)衡陽分公司珠暉北（楠木）中心收費(fèi)站的車道上，一輛貨車緩緩駛?cè)搿Ｔ谲囕v距離收費(fèi)亭還有一段距離時(shí)，亭內(nèi)突然響起了輕柔的提示音：“車輛已到達(dá)，請做好文明服務(wù)。”收費(fèi)員微笑著伸出雙手，標(biāo)準(zhǔn)地完成了接卡、刷卡、放行等一系列動(dòng)作。這并非什么昂貴的高科技設(shè)備，而是該站剛剛落地的一項(xiàng)“微創(chuàng)新”——文明服務(wù)預(yù)警語音提示系統(tǒng)。而這套讓服務(wù)“搶跑”的系統(tǒng)，單套改造成本竟不足百元。

▲工作人員對系統(tǒng)進(jìn)行改造、調(diào)試。

“夜間單人值守，最怕的就是突然來車，手忙腳亂。”珠暉北中心收費(fèi)站負(fù)責(zé)人介紹，針對夜間車道單人值守壓力大、服務(wù)響應(yīng)滯后的痛點(diǎn)，該站成立了QC攻關(guān)小組，在深夜里“扎根”車道連續(xù)蹲點(diǎn)。小組成員拿著秒表測了無數(shù)次，發(fā)現(xiàn)車輛從壓光柵到開到窗口，剛好有幾秒鐘的“黃金預(yù)警時(shí)間”。這幾秒時(shí)間差，正是破解“被動(dòng)等候”的關(guān)鍵。

為了用最低成本解決問題，QC小組聯(lián)合技術(shù)人員反復(fù)論證，最終決定“就地取材”——在收費(fèi)亭外光柵處接入一組信號線，利用原有設(shè)備觸發(fā)文明服務(wù)用語自動(dòng)提醒，單套改造成本不到百元。技術(shù)人員回憶：“我們前后測試了上百次，不僅要靈敏，還不能誤報(bào)。”如今，這套低功耗、低成本的裝置已成為收費(fèi)員的“貼心守護(hù)者”。

▲文明服務(wù)預(yù)警語音提示系統(tǒng)。

“以前一個(gè)人深夜值守容易疲勞，現(xiàn)在有了這套語音提示系統(tǒng)，像是有了一個(gè)好搭檔。”該收費(fèi)站工作人員稱。據(jù)悉，該系統(tǒng)已穩(wěn)定運(yùn)行，湖南高速集團(tuán)衡陽分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)聚焦廣大司乘人員需求，用更多巧思為市民安全暢通出行保駕護(hù)航。

（文/圖 全媒體記者金明達(dá)）