政務公開窗口工作制度

為規范政務公開窗口工作人員服務行為，提升政務公開標準化、規范化、便利化水平，增強企業和群眾的獲得感，特制定本管理制度。

一、工作人員要牢固樹立為人民服務的宗旨意識，嚴格執行黨和國家的各項方針政策、法律法規，模范遵守社會公德、職業道德和各項規章制度。

二、工作人員必須嚴格遵守勞動紀律，按時上下班，不得遲到早退、擅自離崗、串崗。上班時間不準上網玩游戲、炒股、網購、聊天和做與工作無關的事。

三、嚴格值班考勤、請銷假和AB崗制度。工作人員上下班必須有考勤記載，有事必須請假，工作人員請假一天內須報科室負責人批準，請假三天以內須報中心分管領導批準，請假三天以上須向中心主任報備；同時落實AB崗，不得出現人員空檔。未落實AB崗的，請假不予批準。

四、工作人員必須著工裝，佩戴工號牌上崗，保持整潔良好的儀表形象。為企業和群眾提供微笑服務、主動服務做到解答問題清楚準確。

五、工作人員應為企業和群眾咨詢、查閱、獲取國家、省及本級政策文件提供精準、便捷“一站式”“一號答”服務。善于登錄各級各部門政府網站進行檢索，或利用現有資料進行查找，對檢索或查找不到的信息，指導其向有權處理行政機關提出申請公開。

六、工作人員對辦事企業和群眾咨詢辦理政務服務事項，必須認真執行“首問責任制”和“一次性告知制”等工作制度，清晰、準確指引其在政務服務大廳相應專業辦事窗口或登錄政務服務網進行辦理，較好發揮引導服務、解疑釋惑、一次性告知等作用。

七、工作人員應熟練掌握政務公開專區內自助服務設備。在服務過程中，對于可在自助區域辦理的業務必須引導辦事群眾至自助區辦理，并指導、幫助辦事群眾進行相關業務辦理的操作。

八、工作人員應管理好政務公開專區相關設備（電腦、打印機、文件架等）、文件（政府公報、政策文件、辦事指南等）及文具。