衡陽市煙草專賣局

2020年政府信息公開年度報告

（2021年1月25日）

編制說明：本年度報告根據國家、省、市政府信息公開相關法律、法規的規定編制，內容包括：總體情況、行政機關主動公開政府信息情況、行政機關收到和處理政府信息公開申請情況、因政府信息公開工作被申請行政復議、提起行政訴訟情況、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況、其他需要報告的事項等六項內容。本年度報告中所列數據的統計期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止。

一、總體情況

2020年，衡陽市煙草專賣局深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，貫徹實施《中華人民共和國行政許可法》《中華人民共和國政府信息公開條例》等法律法規，按照《國務院辦公廳關于印發2020年政務公開工作要點的通知》《湖南省2020年政務公開工作要點》要求，堅持以服務人民群眾為中心，完善信息公開配套機制、加大信息公開力度、提升政務服務水平，政務公開工作取得了較好成效。

1.建立健全工作機制。單位成立了電子政務建設及政務公開領導小組，相關部門分工協作，統籌推進網站管理、政務信息管理、政府信息公開各項工作，建立了由辦公室統籌協調、信息中心運行維護、各部配合落實的信息公開工作機制。結合《中華人民共和國政府信息公開條例》要求，進一步完善政府信息公開目錄和單位辦事民主公開目錄，落實政務信息公開流程和審批制度，嚴格貫徹稿件三審制、涉密信息審核制，規范網絡平臺信息公開管理，確保流程規范、信息安全。2.加大信息公開力度。堅持公開為常態，不公開為例外，全面推進行政決策、執行、管理、服務、結果公開，加強解讀回應，擴大公眾參與，增強公開實效，著力建設法治煙草、創新煙草、廉潔煙草和服務型煙草。累計在單位網站公開各類信息172條。3.推進“互聯網+政務服務”建設。落實“放管服”改革和“四辦”要求，優化推進“互聯網+政務服務”項目建設。進一步梳理規范服務事項及內容，建立完善“最多跑一次”辦事清單，并提供資料、文本雙向免費郵寄服務，最大限度減少群眾的跑腿次數。煙草專賣零售許可證“新辦、延續、變更、補辦、停業、恢復營業、歇業”7個事項的網上辦理功能得到進一步優化。2020年，全市系統全年共辦理煙草專賣零售許可10006份，其中新辦7063份、延續1814份、變更142份、補辦41份、停業10份、恢復營業5份、歇業931份。4.積極回應群眾訴求。辦理群眾網上留言17條。累計受理客戶服務需求11118起，其中咨詢5470起、投訴2起、舉報115起、求助5530起、建議1起，各類服務事項均在規定時限3個工作日內辦結。同時，及時受理政府12345熱線轉交求助、咨詢、投訴等各類事件69起，辦結69起，辦結率100%，在群眾訴求事項處理的回訪中，服務對象認為我局處理及時，對服務態度和結果均表示滿意。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

2020年，我局在政府信息公開方面積極開展工作，取得了一定成效，但也仍然存在一些問題：一是單位外網網站有待進一步改版升級，部分欄目設置已不能滿足當前生產經營管理以及政務信息工作要求。二是工作中部分人員的公開議事不夠強，公開的形式和手段有待進一步豐富。

下一步，我局將從以下方面進行改進：一是加強政府信息公開和培訓，充分調動干部職工參與信息公開工作的主動性和積極性，確保政府信息公開各項規章制度落實到位。二是拓寬信息采集和發布的范圍，虛心聽取群眾的意見和建議，提高信息質量，豐富公開形式和內容。三是推動單位網站建設工作，突出網站的信息公開職能，抓好相關板塊的升級改造；進一步加強與廣大網民的互動，推進“互聯網+政務服務”工作提質增效。四是加強審核把關，提升公開信息的質量和關注度，為企業高質量發展營造良好輿論氛圍。

六、其他需要報告的事項

無其他需要報告的事項。