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衡陽市不動產登記中心為提升服務質量、優化營商環境，創新推出不動產線上登記“零障礙、零等待、零延遲、零差錯、零投訴”的“五個零”服務舉措，著力解決關乎群眾和企業切身利益的不動產“登記難”問題，不斷提升不動產登記便利度，全力打造不動產登記服務新高地，贏得了社會各界的一致好評。

線上申請“零障礙”。針對不動產登記全流程中企業和群眾的痛點和難點，衡陽登記中心著眼全局、統籌規劃，逐步建設了和完善了“衡悅登”手機APP和微信公眾號，上線了不動產登記外網預受理系統、“智慧抵押登記”系統，實施了不動產登記高頻事項“全程網辦”，同時依托“湖南省一窗辦事平臺”、“湘易辦” APP 等省級平臺，已經打造形成“互聯網+不動產登記”立體式服務格局。

線上辦理“零等待”。對企業批量線上業務，衡陽登記中心設立“互聯網+不動產登記企業服務專區”，已經提交完成的線上業務，即申請即受理；對個人的線上業務申請，全部納入“全省通辦、跨省通辦、跨區域通辦”專窗，工作人員查看申請后立即收件。所有的線上業務申請全部實行即申請即受理。

線上辦結“零延遲”。所有的線上登記業務，不但要做到安全、便捷，更要注重時效性。衡陽登記中心對線上業務實施“全程網辦”，與前期相比，“互聯網+不動產登記”案卷辦理量大幅度增長，高頻登記事項“網辦率”達到了90%，工作人員人均每日案卷受理量翻了一番，案卷辦理時限比原來少了一半以上，無一例超時。得到了各開發企業、金融機構、中介機構以及辦事群眾的一致贊譽。

線上質檢“零差錯”。衡陽登記中心定期組織開展對工作人員的業務培訓，提升業務水平。并組織相關開發企業、金融機構和中介機構參加，就線上業務的申請、錄入相關數據信息、上傳附件材料、提交等進行指導，同時宣傳不動產登記相關政策法規，介紹不動產登記疑難問題如何處理等。培訓內容針對性強、指導性高、操作性強，效果顯著。衡陽登記中心至今已辦理線上業務超14萬件，無一例差錯。

線上業務“零投訴”。衡陽登記中心繼續圍繞“高效辦成一件事”，扎實推進登記“作風常態化建設”，進一步強化紀律意識，提升便民利企服務水平，不定期針對平時工作中出現的問題，提出整改意見；進一步強化隊伍建設，提升責任意識，嚴格實行“互聯網+不動產登記”案卷“日清日結”。衡陽登記中心成立至今，線上業務辦理好評率100%，無一例投訴。

探索永無止境，改革不斷創新。衡陽登記中心通過做優做實“五個零”服務，有效促進了不動產登記提質增效，為優化營商環境做出了積極貢獻。未來，衡陽登記中心將繼續深化服務改革，不斷探索創新，全面落實“衡好辦、衡悅登”的品牌承諾，努力構建更加“便民利企”的不動產登記服務體系，繼續為企業和群眾提供更加安全、便捷、高效的線上登記服務。