1、農村電壓低，線路整改什么時候可以搞好
- 答：近年來農村社會經濟發展迅速，農村生產、生活水平不斷提高，電力負荷增長迅猛，對農村電網升級改造的需求越來越強烈。雖經多年持續改造，但電力負荷與電力供應正處在一個“水漲船高”的高速發展階段，隨著新的負荷增長點不斷凸顯，新的供需矛盾不斷涌現，電網供電能力處于“滿足-不滿足-滿足”交替變化中。“十三五”期間（截止到2020年9月），我們整體農網投資是28.8億元，相當于“十二五”投資的2倍，每年的農村電網投資是“十二五”期間的3倍以上，然而對于潛在的改造需求來說，每年農網改造資金依然相對有限，對于農村地區存在的網架結構薄弱、供電能力不足、臺區供電半徑長等問題，只能逐年逐步實施解決。下階段我們將繼續向上爭取更多的農網改造資金，改善農村地區網架結構，提升供電能力，確保客戶用上放心電。
隨著“十三五”農網改造的穩步推進，衡陽市農網戶均容量有了較大提升，2019年底戶均容量已達2.02千伏安，2020年我們繼續向上申請網改資金對農村電網進行升級改造，計劃投入4.58億元用于改善農村地區的供電質量問題。
同時，我們也加大運維治理力度，按照2020年制定的工作思路，堅持“先運維，后建設”的原則，堅持“以低電壓治理為主線，統籌解決重過載”的工作思路，我們會優先通過調整變壓器檔位、調整臺區負荷掛接關系，將臺區低壓兩線改為四線的運維方式緩解用戶的低電壓問題，若用戶的低電壓問題仍為得到解決，我們將納入通過新增布點的方式來解決用戶低電壓問題。
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2、居民階梯電價的具體內容
- 答：要說居民階梯電價，首先得說說居民階梯用電中“戶”的界定。居民用戶原則上以房產證為準，一個房產證對應的住宅為一“戶”，包括躍層住宅與別墅住宅。農村或城郊私人建房、無房產證或共用房產證的居民住宅。住宅內有多個獨立套間的，可以按獨立套間分戶，套內不允許分戶。一個獨立套間內應包含臥室、起居室（客廳）、廚房和衛生間等基本功能空間。用戶可自主選擇按照一戶對待，也可選擇暫按合表戶對待或辦理分戶。要求分戶的，憑共用房產證或其他房產證明（如居委會或村委會的證明）、房主戶口本（或身份證）提出申請，經現場勘查核實后辦理。
其次關于階梯電價的分檔電量。第一檔電量，不分季節，為每月每戶200千瓦時及以內的用電量；第二、三檔用電分季節，其中3、4、5、9、10、11為春秋季，二檔電量為超過200千瓦時-350千瓦時，三檔電量為350千瓦時以上； 1、2、6、7、8、12為冬夏季，二檔電量為超過200千瓦時-450千瓦時；三檔電量為450千瓦時以上；由于供電企業當月的抄見電量實際為上一月的用電量，按抄表季節劃分4、5、6、10、11、12為春秋季； 1、2、3、7、8、9為冬夏季。（湘價電【2012】107號文）。
第三是階梯電價中的分檔電價。第一檔電量以內執行現行居民生活電價標準，不加價，為每度0.588元；第二檔電量區間在基準電價基礎上加價0.05元/千瓦時；第三檔電量區間在基準電價基礎上加價0.30元/千瓦時。
最后，我再向大家介紹下階梯電價的計算規則。居民階梯電價按遞增法計算，即先按照總用電量和第一檔電價標準計算全部電量的電費，再按照第二檔、第三檔加價電價標準,分別計算第二檔、第三檔電量的遞增電費。以上三部分電費之和為該居民用戶的總電費。
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3、耒陽市白云路，以前是用遙田的電，現在合并到國網供電，現在經常停電，生活很不便，什么時候可以解決。
- 答：耒陽電力是去年并入國家電網的，現在經常停電是因為以前的線路和設備陳舊、落后，我們需要花大量資金及人力物力對其進行改造，所以計劃停電較多，爭取今年冬季用電高峰來臨前從根本上改善用電。
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4、茶山坳和平村和平組，門口有一個鐵塔，擔心安全問題。
- 答：根據《電力電纜及通道運維規程》10kV高壓線路居民區架空裸導線對地最小垂直距離為6.5米，非居民區為5.5米，交通困難區為4.5米。裸導線與房屋的最小垂直距離為3.0米、最小水平距離為1.5米，架空絕緣導線與房屋的最小垂直距離為2.5米，最小水平距離為0.75米。因此對地、對房屋保持以上的距離標準，則符合10kV高壓線路的安全運行規范。
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5、國家針對今年的疫情發布了電費優惠政策，請問什么用戶能享受優惠？需要到供電公司申請嗎？
- 答：湖南省發改委2020年2月轉發了國家發改委《關于階段性降低企業用電成本支持企業復工復產的通知》（發改價格【2020】258號），針對國家電網直供范圍內，除高耗能行業外，現執行一般工商業及其它電價、大工業電價的電力用戶。其中，高耗能行業指的是石油、煤炭及其他燃料加工業，化學原料和化學制品制造業，非金屬礦物制品業，黑色金屬冶煉和壓延加工業，有色金屬冶煉和壓延加工業，電力、熱力生產和供應業等六大行業的用戶，在計收電費時，統一按原到戶電價水平的95%結算，政策的執行時間為2020年2月1日至12月31日。
供電公司以客戶新裝用電或改類時登記的營業執照中的經營范圍為主要依據，系統自動進行降成本范圍甄別判定，無需客戶申請執行。
客戶營業執照經營范圍屬高耗能行業的，應作為高耗能行業企業，不享受電費優惠。客戶有異議的，可向省內經信部門或價格部門反映，經裁定不屬于高耗能企業的，供電公司按符合降成本用戶處理，足額返還優惠電費。
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6、說現在你們公司用的是智能電表，交錢就可以恢復供電，但上次，我停電后，叫親戚在你們營業廳交噠錢，但二三個鐘頭后才來電，熱死個人，是嗎意思，有沒有什么廣法。
- 答：我們當前大部分用戶都是使用的電子表，一般情況我們可以及時控制停放電。但存在地區環境問題導致的信號接收不良等現象，導致電子表的可靠性并不為百分之百，造成無法實時來電的情況。這時就要靠人工來進行補救，我們將在24小時內人工為客戶進行復電。
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7、現在衡陽公用的充電站有哪些？
- 答：衡陽市目前運營的公共充電站共8座，分別為京港澳高速雁城服務區南北雙向2座和耒陽服務區南北雙向2座、珠暉區酃湖充電站1座、蒸湘區雁能領袖天地1座、南岳錦繡南山1座、耒陽創新創業園充電站1座。
充電費用包括兩部分，一部分是服務費，目前是0.5元/千瓦時，另一部分是峰谷電價，尖段電價為0.849元/千瓦時，峰段電價為0.754元/千瓦時，平段電價為0.6115元/千瓦時，谷段電價為0.4215元/千瓦時。
以上充電價格可能會根據情況調整，最終以充電樁上的費用為準，或者您可以下載“e充電”APP，實時了解。我們也會不定時在“e充電”APP中發布優惠活動信息，如車電服務包等充電優惠。
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8、何先生反映其是衡陽縣溪江鄉富強村退沖組的村民，電線已老化斷裂幾次，現希望相關部門及時拆除老舊線路。請相關單位幫助解決。
- 答：我們會督促衡陽縣公司及時查勘，如確實存在問題，我們會盡快處理。
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9、何女士反映其是雁峰區蒸陽南路德源小區的業主，一直使用的物業用電，物業表示業主可以自己安裝電表，5月8日何女士到電業局營業廳申請電表，但至今未安裝到戶，現咨詢何時才能安裝。
- 答：我們會協同相關部門，盡可能想辦法減輕居民負擔，爭取讓大家早日用上國家電網的安心電。
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10、我舊表用得好好的，為什么要換表？我不換！表是我出錢買的，你們沒有權利動！
- 答：您好！是這樣的，推廣智能電能表是為了貫徹落實國家節能減排政策，向客戶提供方便快捷服務的重要手段，也是“數字湖南”建設的重要組成部分。
同時，推廣智能電表還是階梯電價實施的重要技術支撐，智能電表具備自動抄表功能，可以嚴格記錄每月的用電量，規避機械表需要人工抄錄，無法準確計算嚴格意義上的月用電量的問題。
另外，智能電能表提高了抄表數據的準確性，避免了人工錯抄、漏抄、抄表不及時給客戶造成的不便。配合智能電能表應用的采集系統每天可自動定時抄表，提高了抄表的實時性，為準確查詢、方便繳費、余額提醒等服務措施提供技術支撐。
客戶繳費后可通過系統快速遠程復電，縮短復電時間。通過智能電表，可以隨時了解客戶電壓、電流等實時用電情況，科學合理地調節負荷，提高供電質量和可靠性。同時，智能電能表推廣也為智能家居提供技術支撐。目前，在全世界范圍已經出現智能表取代機械表的趨勢，部分發達國家已全部取代。
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11、我是衡陽縣界牌鎮一村民，我們這里一到用電高峰期，就電壓低，電飯煲煮飯都煮不熟，請問供電公司將怎么解決？
- 答：近年來農村社會經濟發展迅速，農村生產、生活水平不斷提高，電力負荷增長迅猛，對農村電網升級改造的需求越來越強烈。雖經多年持續改造，但電力負荷與電力供應正處在一個“水漲船高”的高速發展階段，隨著新的負荷增長點不斷凸顯，新的供需矛盾不斷涌現，電網供電能力處于“滿足-不滿足-滿足”交替變化中。“十三五”期間（截止到2020年9月），我們整體農網投資是28.8億元，相當于“十二五”投資的2倍，每年的農村電網投資是“十二五”期間的3倍以上，然而對于潛在的改造需求來說，每年農網改造資金依然相對有限，對于農村地區存在的網架結構薄弱、供電能力不足、臺區供電半徑長等問題，只能逐年逐步實施解決。下階段我們將繼續向上爭取更多的農網改造資金，改善農村地區網架結構，提升供電能力，確保客戶用上放心電。
隨著“十三五”農網改造的穩步推進，衡陽市農網戶均容量有了較大提升，2019年底戶均容量已達2.02千伏安，2020年我們繼續向上申請網改資金對農村電網進行升級改造，計劃投入4.58億元用于改善農村地區的供電質量問題。
同時，我們也加大運維治理力度，按照2020年制定的工作思路，堅持“先運維，后建設”的原則，堅持“以低電壓治理為主線，統籌解決重過載”的工作思路，我們會優先通過調整變壓器檔位、調整臺區負荷掛接關系，將臺區低壓兩線改為四線的運維方式緩解用戶的低電壓問題，若用戶的低電壓問題仍為得到解決，我們將納入通過新增布點的方式來解決用戶低電壓問題。
針對界牌鎮行政村低電壓類似的問題，衡陽供電公司將統籌網改、運維等各項資金，按照“優先解決緊急問題，重點解決嚴重問題，逐步解決一般問題”的原則，力爭用3年左右時間解決存量的“低電壓”問題。我們也將低電壓問題進行閉環和銷號治理，對發現的“低電壓”臺區，嚴格按照“發現（掛號）—評估—治理—驗收（銷號）”的閉環管理原則，責任到人，確保問題全面銷號。 同時，在日常用電過程中有任何問題，歡迎隨時撥打我們熱線電話：8228222。
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