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問：

• 鄧局長，您好，我于2023年9月27日在寶馬4S店買了一輛寶馬車。當時他說可以辦理貸款，可以提前還款，而且兩年之后提前還清就不收違約金，如果兩年之內還清的話，就會收違約金。但是我滿了兩年以后想提前還款的時候，他卻不同意，目前這個提前還款的流程一直拖著沒有辦。4S店那邊說讓我們去聯系貸款的銀行，然后我們就去了郵政儲蓄銀行蒸湘區支行。然后銀行回復說要等幾個工作日，但是一直沒有給我辦理。

答：

• 王女士，您好。剛才您反映的問題我也非常認真的聽了，您是在當時是在4S店由郵儲銀行派工作人員來跟你對接的辦理了10萬塊錢貸款。然后您的合同里面明確約定，兩年以后可以提前還款，提前還款可以不收違約金。然后現在銀行也同意了提前還款，但是一直沒有給您進行辦理，您的訴求就是希望能夠盡快在一個星期內將還款手續辦理完成。您反映的問題我已經詳細記錄下來了，今天下午我會派專人跟您聯系，爭取協助您在十月份能夠辦理完結。

問：

• 您好，鄧局長，我想向您咨詢一下，我們老百姓身邊的非法集資活動通常是哪一些情形？然后我們應該如何辨別？之前我有朋友就因為被騙，就已經損失了很多金錢，遭受了很大的損失。就想知道我們該如何去避免這樣的事情的發生？

答：

• 范先生，您好，您提出的這個問題非常好。非法集資活動是伴隨著我國經濟社會發展而產生，并隨著時代的變遷而不斷發展變化，其方式、方法也在不停地變換花樣。我們通過對過往的一些非法經營情況來看，也是簡要的總結了幾個形式，可能也不限于以下幾點，我簡單的介紹一下。第一種就是借用種植、養殖、項目開發、莊園開發、生態環保等名義進行非法集資，吸收資金；第二種就是以發行或者變相發行股票、債券、彩票、投資基金等權利憑證或者以期貨交易、典當為名非法吸收資金；第三種就是通過入股分紅，認領股份非法吸收資金；第四種情形是通過辦理會員卡、會員證、席位卡、優惠卡、消費卡等方式非法吸收資金；第五種是以商品銷售與返租、回購與轉讓、發展會員、商家加盟、傳銷與“快速積分法”等方式來進行非法集資；第六種情形就是利用民間“會”、“社”等組織或者地下錢莊來進行非法集資；第七種就是利用現代電子網絡技術構造的“虛擬”產品，如“電子商鋪”、“電子百貨”投資委托經營、到期回購等方式非法吸收資金；第八種就是對物業、地產等資產進行等份分割，通過出售其份額的處置權來非法集資；第九種就是以簽訂商品經銷等經濟合同的形式；還有以委托理財的方式非法吸收資金、利用傳銷或者秘密串聯的形式吸收資金、利用互聯網設立投資基金的形式、以投資黃金的名義，以高利息來吸引社會公眾投資、以投資養老公寓、異地聯合安養等為名，以高利息誘導加盟投資。以上介紹的這些只是說我們初步總結的一些，關鍵還是要時刻提高警惕，對于一些高額回報的投資不要輕易相信。

問：

• 鄧局長，您好，我2022年在建設銀行衡陽市分行辦理了一筆貸款，然后我辦理了一個分期通業務，但是這個分期通業務是辦理了貸款以后每個月還款都要額外多收我168元利息。銀行跟我說這個分期通業務就是我逾期了以后才能幫我處理，我不太能理解為什么要逾期才能處理，這個不合常理。現在我的訴求就是銀行把這筆費用退回給我。

答：

• 您好，您剛才說的這個問題，就是具體要看你們在合同里邊有沒有約定這種還款方式，就是合同看約定的是哪種計息方式，不同的還款方式計算利息的方法是不一樣的，扣款的方式也是不一樣的，這個也許您不太清楚，您可以向銀行進行咨詢。由于您說的這個分期通是涉及到具體的產品，下午我會讓銀行派專人跟您聯系向您解釋，您要是認為不合理，或者是認為他們違規的，依據也比較確鑿的，也可以到我們金融監管分局來進行現場投訴維權，我們一定會盡全力維護廣大金融消費者的合法權益。

問：

• 鄧局長，您好，我的工商銀行卡在9月29號至10月1號之間被多次盜刷了，因為我那個銀行卡沒有開通交易短信提醒，所以一直到10月4號的時候，我去取錢時才發現卡里沒錢了，然后我就立馬把交易流水打印出來了，發現總共被盜刷了十四萬多元，被盜刷的位置在浙江省寧波市寧海縣的一個街道，然后我就立馬報案了。

答：

• 何先生，您好，非常理解您的焦急心情，我們金融監管分局會責成工商銀行，配合公安部門進行調查。您的這個訴求，我們已經記錄好了，到時候工商銀行也會主動跟您聯系，工商銀行也會主動配合公安部門進行調查。無論是金融監管部門還是銀行機構，保護金融消費者的權益都是最基本的職責。為了避免這類事件的發生，在生活中我們也要注意不要將銀行卡密碼及短信驗證碼等隨意提供給他人。

問：

• 鄧局長，您好，我之前有一輛購買了中國人民財產保險公司的保險的車子在2015年9月18號發生事故，我車子停在停車線里面被撞了，中國人民財產保險公司的理賠員跟我一起去了這個交警大隊。然后他就說交警大隊聯系不到對方，說對方逃逸了，然后就沒法結案，車輛損失大概是4000元，然后保險公司就一直不賠償給我，已經拖了好多年了。

答：

• 羅先生，您好，您反映的這個問題我會記錄在案，然后下午我們會馬上安排中國人民財產保險公司的相關人員跟您聯系，因為這個事情已經過去十年了，為了調查清楚這個中間到底是一個什么狀況，可能需要幾個部門的認定，還有一些相關的資料保險公司也需要去核實。請您保持電話暢通，后續我們會派專人與您聯系處理。

問：

• 鄧局長，您好，我代表我父親于2015年在中國銀行辦理了了一筆購房貸款。然后當時簽訂的貸款合同約定還款期限是十年，然后中國銀行它系統顯示是要還121期，購房貸款合同約定是十年，借款期限120個月也就是120期，然后他這邊顯示要求我還款的期數是121期，就是十年多了一個月，這明顯違反了合同約定，然后我多次向中國銀行城北支行反映這個問題都沒有得到妥善解決。

答：

• 吳先生，您好。我們下午會馬上安排中國銀行派專人跟您聯系的，幫助您解決這個問題。我們貸款的還款約定是以合同為準的，還款是借貸雙方一個基本的原則，本金和利息都是要還的。您反映的這個期數的問題，有可能是計算方式的不同。這些下午您可以跟銀行工作人員進行溝通，要求銀行工作人員對合同進行解讀。您反映的情況現在我也不好判斷誰違約，因為我沒有看到合同。如果您跟銀行工作人員溝通以后，您還不滿意，可以到我們金融監管分局來投訴維權，我們會有專門的機構來跟您進行對接。