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李先生：

• 元月份后衡陽市居民用水調價后的水價標準？水價是否有相應優惠政策？

唐仲民總經理：

• 家庭居民用水，每噸3.67元。現在實施階梯水價，不超過15噸為3.67元每噸，超過15噸到30噸以內為4.92元每噸，30噸以上為8.65元每噸。實施階梯水價的目的是為了節約水資源，保護環境。
• 目前沒有很多的優惠政策，但是對于低保戶可享受每月退5噸水費，對于三孩家庭和軍殘家庭，持戶口本和軍殘證，可享受階梯水價上調5噸，即每個月20噸優惠水價，超過20噸后加價。

萬女士：

• 為什么自來水公司將水費交由物業管理，而且物業存在加收水費，無具體水費明細，無法查看每個月用水情況，覺得非常不合理。

唐仲民總經理：

• 這是一個歷史性問題，過去建房子存在老觀念，建房子只裝一個大表，由大表往每家每戶裝分表，而我們自來水公司只負責抄收大表水費，若存在高樓需要加壓，也是物業自己弄一個水泵和水池，導致自來水公司并無分表用水情況。

萬女士：

• 自來水公司為何不能向電力局一樣，不由物業管理，選擇自己管理。如何解決想查詢每月用水情況的問題？

唐仲民總經理：

• 我們已在推廣新建小區一戶一表，但現在還存在一些歷史遺留問題沒有解決，若改成一戶一表，由自來水直接對一戶一表進行收費，即可查詢每月用水情況。老舊小區若想改一戶一表需要全體業主同意，由業主委員會提出申請到我們二次供水公司，經過我們的驗收即可，若不滿足驗收條件需要進行改造。

羅先生：

• 領導您好，我住在陽輝橋社區居委會旁的民房，我感覺3月份更換新水表后，明顯感覺到新水表與舊水表差距大，新水表2天走1噸水，請幫忙核實。

唐仲民總經理：

• 您好，我會安排人員跟您現場核實。對您的情況首先要考慮水表后是否存在漏水情況，若水表后存在漏水，我們會幫您修復，若無漏水情況，我們會將水表重新校核。倘若將家里用水設施全部關閉，水表任然走動，那么可能存在暗漏，建議您將家里水路檢查一下。

李先生：

• 我想問一下，夏天我家每次洗澡，都感覺水里有點怪味，尤其天氣越熱就越明顯，冬天又感覺不到，這是為什么呢？

唐仲民總經理：

• 對于您提到的夏季水中異味明顯，主要原因是，夏天由于長時間的高溫天氣，源水水流流速會變慢，水體的自凈速度也相應減緩，會導致水中藻類數量增加，就是一些群眾反映的異味。我司針對夏季這一特殊的水質性質，在夏季時會特別采取一些應急處理措施，加強水質檢測頻率，在確保水質安全的前提下，盡量減少水中異味。當然，由于每個人對氣味的敏感度不同，夏天氣味又散發的比較快，可能有的人覺得比較難受，但請大家放心，我司的自來水，一定都是符合國家生活飲用水標準的。

何先生：

• 5.領導你好，我是南華大學的學生，在我們東門口路邊，有個自來水公司圍擋起來的施工，這個圍擋有將近一個星期了還沒拆除，也沒有見工作人員施工，給我們出行帶來了一定影響，請問是否可以拆除？

唐仲民總經理：

• 我了解到南華大學東門這個施工是在由于閥門漏水到路邊，在更換閥門施工，確實給出行造成了影響，但是近期天氣反復，前兩天還下了雨，導致工地水泥和建筑結構沒有完全凝固，如果提前拆除了圍擋，會影響閥門井的質量和路面平整度的恢復，等一下我司將安排工作人員去現場核實，若水泥完全凝固了就立即拆除現場，恢復通行。

賀先生：

• 我住在曉霞北街36號文瀚花園小區，屬于樓梯房，但是4樓以上用水困難，為了正常用水，在一樓增加了增壓泵，晚上增壓泵工作時產生很大噪音，請幫忙解決。

唐仲民總經理：

• 根據您反應的情況，首先需要觀察周邊壓力情況，若周邊壓力正常，僅你們小區壓力低，可能是你們小區主管口徑過小，導致小區內用水壓力不夠，就需要增壓泵增壓，后續我會安排人員上門勘察與您核實，請您保持通訊暢通，謝謝。

何女士：

• 領導你好，我在外地上班，家里老人不會交水費，我又不記得水表號了，有什么方式可以自己查嗎？

唐仲民總經理：

• 你好，我們在表前管上有掛牌或者標注有7位數字的戶號，在我們衡陽水務微信公眾號即可交納水費，查詢用水量等。

何女士：

• 公眾號還有什么其他功能嗎？

唐仲民總經理：

• 我們公眾有很多功能，個人用戶和單位用戶根據系統步驟提示，上傳相關資料，可完成報裝、過戶業務；在線繳費、實時查詢、自主開具發票、開票查詢等業務；此外，通過對話在線人工客服，還可快速完成報修等業務申請。

劉先生：

• 你好，2022年1月12日時，五一路與望城路交界處水管爆管，當時水量很大將附近商鋪淹了，由于我們屬于手機店，被淹的都是全新的手機，與自來水協商賠償時提出賠償11萬，但是自來水公司覺得賠償金額太高，所以一直沒有處理，請領導幫忙解決。

唐仲民總經理：

• 我們有專門的部門負責理賠事情，爆管當時應該有人到現在核實你們的損失情況，根據核實情況會有相應的賠償，對于您的賠償金額，我會安排人員繼續核實，爭取給您一個滿意的答復。

市民：

• 領導您好，我住在蒸湘南路湘粵名城小區，物業即將撤走，不幫忙交水費，現在即將停水。

唐仲民總經理：

• 停水原因為業主與物業公司糾紛導致，并非自來水公司原因，建議您先向物業公司對應的管理部門反應，謝謝。

黃女士：

• 我住在首峰小區，我家的水表一直未辦理水表號，由于無物業公司管理，交由社區負責，但是我們小區跟社區存在糾紛，導致用水困難，請領導幫忙處理。

唐仲民總經理：

• 好的，我已了解情況，后續我會安排人員后續跟你聯系，謝謝。

黃先生：

• 領導好，我發現自來水內存在白色固體，類似漂白粉，對人體是否有害？

唐仲民總經理：

• 你好，那不是漂白粉，那是氯，為了殺菌消毒，自來水中都會加入氯，自來水出廠后為保持消毒效果，會存在一些余氯，對人體無害，請放心飲用。

黃先生：

• 現在自來水水價為何這么貴？

唐仲民總經理：

• 現在我們自來水水價是15噸以下3.67元每噸，包括垃圾處理費0.3元每噸，污水處理費0.8元每噸，實際上本身水費為2.57元每噸。同時還存在階梯水價。

黃先生：

• 為何我們小區現在水價是4.57元每噸？

唐仲民總經理：

• 您水價不是由我們自來水公司制定的，是由物業公司制定。由于物業公司供水在我們公司申請的是總表，具體到每家每戶的水價物業會有些加價的情況。

黃先生：

• 對于物業公司加價的情況，自來水公司是否應該起到監管角色？

唐仲民總經理：

• 對于物業加價的情況，應該由物價監管部門監管，自來水沒有監管權力。建議向物價部門反饋。

黃先生：

• 為什么不改成一戶一表，直接由自來水公司負責？

唐仲民總經理：

• 這是歷史遺留問題，改一戶一表可向我們二次供水公司申請，后續我們安排人員與您聯系。

李先生：

• 領導你好，我是蒸湘區這邊一個私人幼兒園的工作人員，有時候市里相關部門來我園做檢查，會要求有水質的檢測報告，我想問問這個報告我們可以去你們自來水公司直接拿嘛？

唐仲民總經理：

• 如果你們幼兒園是直接使用我們的自來水，一方面可以直接登入我司的“衡陽市水務投資集團”官網，其中的“水質公告”欄可以查詢我司各水廠每天的水質情況，您可以根據自己所在區域，自己打印出來上交；另一方面，還可以聯系我們公司的熱線8429110，找到離你們最近的管網水監測網點，我們公司可以免費提供相應的網點本月最近一次的日常9項檢測報告。但如果你們幼兒園有使用凈水設備且需要的是凈化后的水質檢測報告，又或者是需要更多非常規檢測項目的檢測報告，可以聯系我司清源水質檢測公司，他們有相應的檢測資質，可以根據項目要求進行收費檢測并出具有效力的檢測報告。

劉先生：

• 領導您好，我單位在晶珠廣場附近，跟您反映一下晶珠廣場周圍的水質特別差，污垢情況嚴重，使用白色水管接在水龍頭上可以觀察到黑色水垢，請解決，謝謝。

唐仲民總經理：

• 您好，對于您說的情況我會安排水質單位與您對接，我們對出廠水每天都有進行水質檢測，而且您說的觀察白色水管內水垢的方法不合理，我們有更加科學合理的方法進行檢測。我們的自來水出廠也是符合國家生活飲用標準，請您放心。經工作人員現場了解，您家里使用的是長度約30厘米的螺旋狀管道，容易吸附空氣中的粉塵及雜物，已建議您使用光滑塑料管。