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1、星美小區的住戶：我是星美小區的業主，住在4樓，水費交給物業的，我想咨詢一下二次供水的價格？

• 答：自來水的自然供水沒有經過二次加壓，水費由自來水公司直接收取，您的水費交給物業，您所在小區不是我司直供水，一般電梯房是小區二次加壓供水，交納、查詢水費都在物業，由物業進行二次加壓并計價，所以你應向物業咨詢。

2、反映東洲島社區4組交房9個多月一直未通水，這是由東洲島社區作主分下來的安置房，社區作了擔保在6月30日之前把水開通，至今還未通水，現社區和開發商相互踢皮球，之前有咨詢12345回復稱安置房是基建用水，導致開發商未與自來水交接，怎么辦？

• 答：您所反映的問題，應該是由建設單位統一來辦理水費開通的事宜，其中基建階段辦的水表用水是基建用水，正式通水辦的水表應重新辦理相關手續，基建用水主體是建設單位，生活用水主體是每個住戶，辦理水費開通可來我司隨時來，隨時辦。

3、我是合江街道友愛村的村民，2003-2005年安裝水表后到2018年查無資料，現我又重新開戶，也無用水合同，現此地因拆遷，水管重新鋪設但未按照圖紙施工，裸露在外，多次反映仍未解決，希望整改。

• 答：您好，您所反映的問題我司將在節后安排專人與您對接，待到現場核實清楚后，再給出一個合理解決辦法，追究相關責任，規范整改到位，給您一個滿意的答復。

4、我是松木工業園附近居民，現在水壓比較低，熱水器都無法使用，希望相關部門幫助處理。

• 答：您好，關于您所反映的問題我已將您的電話和地址記錄下來，稍后有派人與您聯系，到現場了解情況后，拿出一個措施來進行處理，給你一個滿意的解決方案。

5、反映臨江小區水質發黃，燒水壺有白色的結垢，這水質影響健康嗎，交水費除了柜臺繳費還有哪些方式？

• 一、對于您所反映的水黃這個問題大部分的原因都是水在管道中停留的時間過長，二是可能這個區域有臨時維修，三是不是由自來水公司直供水，由二次加壓水箱放下去的水，沒有按照相關規定按時清洗，但這些解決辦法就是把水多放十幾秒，問題不大，不影響健康，如是二次供水需要督促管理方定期清洗消毒，關于有白色沉淀是因為水中有鈣鎂離子加熱后成為一些白色漂浮物，不會影響健康，可以放心使用。 二、關于交水費的問題，除了在柜臺繳費以外還可以關注衡陽水務公眾號的微營業廳中注冊并綁定水表戶號，可以繳費、查詢余額、抄表明細，繳費記錄、辦理過戶、報裝、打印電子發票等業務，除此之外還有手機銀行、支付寶、網上銀行等方式，繳納水費的方式還是比較便捷的。

6、我是雁峰區的一位住戶，最近衡陽市出臺的關于用水信用的黑名單，欠水費會納入征信系統，想咨詢一下那些行為會被納入名單，還有多久抄一次表，用水量信息在哪里可以查詢。

• 一、感謝您對水務工作的關心和支持。目前，我市城區共有自來水用戶37萬戶，絕大部分用戶均能做到依法用水，自覺及時繳納水費，但仍有少數單位、物業公司及個體用戶人為拖欠水費，那么對于私接用水、偷盜自來水違章用水、拆卸消防栓等8等行為，市城管行政執法支隊將依法進行查處，拒不改正的，均將被認定為失信行為。 二、對于您所反映的抄表周期這個問題，我司現在是小表兩個月一抄，大表一個月一抄，同時在衡陽水務公眾號的微營業廳中注冊并綁定水表戶號，可以繳費、查詢余額、抄表明細，繳費記錄、辦理過戶、報裝、打印電子發票等業務，我們也會在每月以短信的方式告知用戶用水信息。

7、我是珠暉區廣業大廈的居民，小區有70戶居民但從5樓以上無水，無物業管理，總表已欠費1萬多元，二次供水的水質很差，現希望私表到戶，怎么辦？

• 對于您所反映的這個問題，我們深表理解。每家每戶單獨辦理私表到戶的費用比較高，建議社區出面協調，統一來我司辦理，如需要加壓設備，費用具體要到現場做方案核算，我們已把您的電話號碼和地址記下，稍后會派專人與您聯系，我們也可派專人與業主一起到社區統籌協商處理，會盡最大的努力來解決這個事情。