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問：

• 李總，我在公眾號上看到小微用戶開通燃氣的信息，想了解一下現在開餐館申請燃氣施工的時間和費用情況。

答：

• 您好，小微餐飲用戶的報裝正是我們的重點服務。4月初，我司已實行“極簡報裝”流程，您只需通過營業廳、“衡陽天然氣”公眾號或撥打服務熱線0734-8677777提交申請，我們當日即安排專人上門踏勘，現場確定施工方案并出具“一口價”清單，驗收合格后立即點火通氣。我們的承諾是：零跑腿辦理、零隱形收費、零超時辦結、零服務障礙，全力保障您的生意早日用上放心氣。

問：

• 你好，我住在珠暉區苗圃街道清泉里21號，申請開戶安裝天然氣已有十多年，一直未收費也未安裝。現在請求安裝。

答：

• 您好，天然氣管道安裝有嚴格的安全要求。您今天打進電話，節目后我會馬上安排人員上門勘察。如果現場不存在安全隱患，我們一定第一時間為您開通安裝。想裝卻裝不上確實讓人著急，但安全永遠是第一位的。如果因安全問題無法安裝，也懇請您理解。

問：

• 李總，我想咨詢一下，為什么現在商品房的入戶燃氣管安裝在陽臺上而不進廚房？是不是開發商為了節省施工費用，讓老百姓多花錢？另外，你們公司的金屬管、閥門等配件價格太貴了。

答：

• 您好，開發商與我司簽訂的合同是包干制，不存在為省施工費而要求安裝在陽臺的情況。我們安裝的位置是與開發商商定、并符合安全規范的。您提出的意見我們會積極考慮，今后初裝時會更好兼顧用戶需求。節目后我們會派人員上門勘察處理。關于材料價格，我司金屬管為40元/米，安全自閉閥為180元/個，均為用戶自愿選擇，絕不強制購買。

問：

• 李總，我家住在珠暉區湖東村，天然氣一直沒有安裝。之前向熱線反映過，有人聯系我說主管沒通，之后就沒有下文了。

答：

• 您好，主管未通氣要看現場具體情況。我們下午或明天會帶相關部門人員一起過去勘察，有什么具體問題也當面與您解釋清楚。

問：

• 李總，你們公司以前有個員工賣了個灶具給我。我去公司反映，你們說不是公司的人。但我有該人員的工牌，怎么可能是冒充的呢？

答：

• 您好，我們先安排人員去您家查看，先解決灶具問題，并依據工牌核實該人員身份。借此機會也提醒廣大用戶：如果不確定上門人員是否為我司員工，歡迎通過掃描工號牌上的二維碼，或直接撥打公司熱線8677777進行核實。

問：

• 李總，我前幾天在營業廳繳費時，工作人員總要我買保險。我想了解保險有什么用，是不是必須買的？

答：

• 您好，燃氣保險是自愿購買的，保障的是萬一發生燃氣意外造成的損失，花小錢買份安心。我們提供100元/年和200元/年兩種方案，用戶根據自身情況選擇，絕不強求。不購買保險也不影響任何業務辦理。

問：

• 李總，我家燃氣表還是老式IC卡表，想換成物聯網表，怎么申請？需要收費嗎？

答：

• 您好，您可以通過公眾號、掌上營業廳或撥打8677777熱線申請換表。如果表具已使用滿十年，可免費換表；若未滿十年，需支付450元費用。換表后即可通過微信、支付寶的生活繳費功能或公眾號的掌上營業廳進行手機繳費。戶號如果不清楚，可撥打8677777通過戶名或電話查詢。-8223791。

問：

• 李總，我本人在外地，只有老人在家，不知道燃氣閥門在哪里，能不能安排人員上門指導操作？

答：

• 您好，我司專門為獨居老人提供免費上門安全指導。您可以撥打0734-8677777或通過公眾號申請預約，我們會派工作人員上門，手把手教老人：①燃氣總閥在哪、怎么關；②用完后要關哪些開關；③聞到燃氣味怎么辦。今天就會安排人員上門聯系——安全的事一刻也不能等。之后我們也會確定每月固定日期上門為老年人做好服務。

問：

• 李總，我是十里江灣觀瀾小區的用戶。2025年更換新物聯表后，燃氣費從原來的500元至1000元/年增長到2400余元/年。我現在就要換回以前的表具。

答：

• 您好，您反映的問題也是近期大家普遍關注的。節目結束后，我們會馬上安排人上門核對表具讀數并進行全面安檢。如果您對表具精度仍有疑慮，可以送至衡陽市計量測試中心進行第三方檢定。如果確實存在表具走快的情況，我司將全額退費、承擔檢定費并免費換表。我們的服務熱線8677777隨時暢通，有疑問歡迎隨時聯系我們。

問：

• 李總，我家住在南華大學，現在要裝無油煙灶臺，但發現你們最近改動的天然氣管子正好在那個位置上。別人家都比較低，就我家這根比較高，影響了安裝。希望公司幫忙處理。

答：

• 您好，您反映的問題我們已經記下，馬上會安排人員與您聯系落實。南華大學是我司最早開發安裝的區域，也是舊管網改造的重點。如有此類問題，請及時聯系公司，我們一定第一時間安排人員核實處理。

問：

• 李總，我家1月份換了表，換表后到現在100方氣用了60方。換表前從去年8月用到今年。是不是你們的表走快了？

答：

• 您好，關于燃氣表具問題，我在此向廣大用戶說明：燃氣表具按照國家規定屬于強制檢定項目，所有表具在安裝給用戶之前均須通過檢測。如果后續使用中用戶感覺表走快了，可以再次向我司申請檢測。我們會配合您將表具送至衡陽市計量測試中心進行第三方檢定。若確認表具確實走快，我司將全額退費、承擔檢定費并免費換表。但用氣增加，也需要考慮到過年有親戚到訪及天氣原因。您家里問題我們先安排人員聯系上門檢查。

問：

• 李總，我想咨詢一下雁峰區白竹皂社區去年進行了燃氣管道改造，但一直沒有通氣?，F在想了解這里是否由貴公司施工，以及何時能通氣。

答：

• 您好，近幾年城市舊改是全市性的大工程。衡陽市近三年的舊改項目由三方主導：一是市政舊改工程，二是石鼓區和珠暉區有相關專項資金處理，三是我司根據管網情況進行自主改造。您所在的白竹皂片區屬于市政舊改工程負責范圍。目前市政舊改工程正在分片區完成驗收，我司將在驗收完善后將管網并入整體主干管網，屆時即可通氣。請您耐心等待。